眾所周知，ERP軟件企業(yè)的客服內(nèi)容五花八門，既有技術支持、升級服務、現(xiàn)場維護等技術服務，還有IT咨詢、管理咨詢、培訓服務等非技術服務。為及時響應客戶需求，提供高品質(zhì)的服務，重慶金算盤軟件有限公司引進了由東進技術及其合作伙伴重慶全宇科技為其打造的基于東進Keygoe多媒體交換機的呼叫中心系統(tǒng)，有力推進金算盤客戶服務水平再上新臺階。

　　成立于2000年的金算盤是中國領先的云計算應用服務提供商，也是國內(nèi)最優(yōu)秀的管理軟件和醫(yī)衛(wèi)軟件等行業(yè)軟件廠商之一，公司致力于向顧客提供平臺軟件的咨詢、開發(fā)、運營和應用等專業(yè)服務，擁有40多萬用戶。在積累了數(shù)量龐大的客戶群后，金算盤強烈意識到，要提高客戶滿意度，離不了先進的呼叫中心系統(tǒng)的支撐，于是被譽為多媒體信息交換技術領導者的東進技術進入了金算盤的視野。

　　針對ERP軟件企業(yè)客戶數(shù)量龐大、覆蓋面廣的特點，東進技術的呼叫中心解決方案完全不受地域、業(yè)務量拓展的限制，成為金算盤客服中心的重要支撐。據(jù)了解，東進呼叫中心解決方案的核心產(chǎn)品是keygoe系列多媒體交換機，它是面向電信增值、呼叫中心和企業(yè)通信等應用的開放式、可編程、高可靠和系列化的融合多媒體信息通信平臺，具有強大的語音交換、放音、錄音、會議、傳真、VoIP以及視頻等多媒體處理功能。

　　值得注意的是，keygoe系列多媒體交換機還將CRM（客戶關系管理）同SaaS（軟件即服務）運營管理思想無縫的融合，可以針對金算盤客服中心的工作量和業(yè)務量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，為金算盤及時分析調(diào)整客服運營提供科學依據(jù)。同時，keygoe系列多媒體交換機分布式IP技術為金算盤的業(yè)務系統(tǒng)提供了全面、方便的接口支持，統(tǒng)一的維護窗口、友好的軟件界面、簡單的操作方法也極大的節(jié)省了維護人員的工作量。

　　對于金算盤這家蒸蒸日上的企業(yè)，東進技術在建立呼叫中心系統(tǒng)之前就充分預估到金算盤未來的業(yè)務量會有爆發(fā)性 的增長，而keygoe系列多媒體交換機的優(yōu)勢之一就是具有很好的兼容性和擴容性。在呼叫中心座席擴容時，系統(tǒng)可以在正常運行的狀態(tài)下進行擴容而不影響客戶現(xiàn)有系統(tǒng)的使用。

　　在以keygoe系列多媒體交換機為核心的呼叫中心系統(tǒng)的強力支持下，面對海量的客戶，金算盤能夠做到隨時以客戶為中心，想客戶所想，零等待服務時間，高質(zhì)量服務水平，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務不斷提高用戶滿意度與忠誠度。