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2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)

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  呼叫中心的300多名領(lǐng)導(dǎo)出席了由Knowlagent公司組織的網(wǎng)絡(luò)論壇,論壇的主題是“2012年呼叫中心需要客服的5大挑戰(zhàn)”,論壇期間大家就呼叫中心生產(chǎn)效率調(diào)查報告中預(yù)測了未來一年面對的挑戰(zhàn)。Unisphere Research公司的首席分析師Joseph McKendrick、Knowlagent首席執(zhí)行官Matt McConnell探討了這個調(diào)查所揭示的挑戰(zhàn),以及它在2012年將如何影響呼叫中心的生產(chǎn)效率。
  2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)
  1. 呼叫中心的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)看齊

  2. 利用技術(shù),跟上時代的步伐

  3. 了解呼叫中心座席代表的空閑時間
  在本次網(wǎng)絡(luò)研討會,您將學(xué)習(xí)如何征服這些挑戰(zhàn):
  • 提高生產(chǎn)率和績效測量工具

  • 減少坐席代表一天中的空閑時間

  • 保持目前的技術(shù),包括社交媒體
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CTI論壇報道

標(biāo)簽:南京 延安 徐州 酒泉 晉城 通知面試 蘇州 威海

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《2012年呼叫中心的五大挑戰(zhàn)》,本文關(guān)鍵詞  2012年,呼叫中心,的,五大,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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