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北京市東城人力社保電話呼叫中心近日試運行

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  東城區人力社保局電話呼叫中心一期工程于近日啟動并試運行。通過電話呼叫中心的服務,緩解一線窗口咨詢壓力,簡化辦事流程,提升服務群眾服務企事業單位的水準。
  據了解,東城區人力社保局電話呼叫中心一期工程服務總機號碼為:84038500。采取電話語音咨詢和人工咨詢服務并重的方式,為辦事群眾和企事業單位提供咨詢服務。試運行期間,提供三個座席的人工咨詢服務。工作日人工受理咨詢時間為上午9時至11:30時;下午13:30分至17:30分;其余時間為系統維護時間,維護時間內(包括節假日)提供24小時語音咨詢服務。
  東城區人力社保局電話呼叫中心人機界面實行三級菜單,一級菜單1鍵為局基本辦公信息;2-9鍵為主要業務的熱點問題分類簡介;按*號鍵重復收聽,按#號返回上級菜單。按0號鍵轉人工服務,通話結束辦事群眾可對本次服務進行滿意度評價。
  東城區人力社保局有關人士表示,因電話呼叫中心屬初創階段,凡接聽人員回答不出的問題,將幫助咨詢群眾轉接一線窗口咨詢服務電話。如遇忙音,將記下咨詢群眾的電話號碼,在“維護時間”內(兩個工作日)給予回復。

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