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中聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)呼叫中心正式成立

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  12月23日上午9時(shí)整,在中聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)高管及客服人員們的見(jiàn)證下, 集團(tuán)總裁杜欣女士將紅布掀開(kāi),宣布中聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)中心正式成立。當(dāng)您撥通中聯(lián)地產(chǎn)400全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)4007002999,就能聽(tīng)見(jiàn)客服人員“您好!歡迎致電中聯(lián)地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心”的親切問(wèn)候及感受其專(zhuān)業(yè)服務(wù)。連接上電話(huà)線(xiàn)后,杜總接通了來(lái)自客戶(hù)的第一通電話(huà):“您好!中聯(lián)地產(chǎn),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”,其專(zhuān)業(yè)程度絲毫不亞于客服人員。

  中聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)400全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)從今年年初開(kāi)通以來(lái),經(jīng)過(guò)系統(tǒng)測(cè)試及完善,于2011年12月23日迎來(lái)正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。目前客服中心主要承接客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理(放盤(pán)放租,求租求購(gòu))、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴受理等業(yè)務(wù),還包括即將推出的內(nèi)部員工咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)400免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)這個(gè)平臺(tái),能讓詢(xún)盤(pán)、放盤(pán)、交易流程、交易難點(diǎn)、交易投訴、回訪(fǎng)盤(pán)點(diǎn)更加的迅速、準(zhǔn)確、真實(shí)。集團(tuán)設(shè)立統(tǒng)一的客戶(hù)投訴平臺(tái),將客戶(hù)在交易中的糾紛統(tǒng)一到集團(tuán)層面來(lái)進(jìn)行調(diào)解和處理,真正的做到了高效、集中、快速的處理客戶(hù)與置業(yè)顧問(wèn)的糾紛,避免了客戶(hù)投訴無(wú)門(mén)、投訴無(wú)用的尷尬。隨著呼叫中心的完善和發(fā)展,其價(jià)值將逐漸凸顯。它實(shí)現(xiàn)了中聯(lián)地產(chǎn)從以業(yè)務(wù)單為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變,從單點(diǎn)工作向協(xié)同工作轉(zhuǎn)變,從信息孤島向知識(shí)共享轉(zhuǎn)變,從單一的客服中心向多媒體聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變,從無(wú)差異服務(wù)向提升客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。

  2011年中聯(lián)地產(chǎn)正逐步朝著“服務(wù)贏市場(chǎng)”的戰(zhàn)略方向前進(jìn),從年初制定集團(tuán)統(tǒng)一的客戶(hù)投訴平臺(tái),到400全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通,再到將客戶(hù)滿(mǎn)意度融入到職業(yè)經(jīng)理的績(jī)效考核中,這一系列大手筆的改革都是為了將中聯(lián)地產(chǎn)此次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn),定格于如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。此次全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)中心的正式運(yùn)營(yíng),旨在為客戶(hù)提供更高質(zhì)量、高效率的中介服務(wù),并致力于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

圖:杜總與客服人員

 “我的微笑可以讓您聽(tīng)見(jiàn)”,中聯(lián)地產(chǎn)將秉承著這一服務(wù)口號(hào),將更多的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送入千家萬(wàn)戶(hù)。

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