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新太科技打造氣象服務呼叫中心系統平臺

　　 CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者潘婷婷）: 日前，新太科技股份有限公司(以下稱“新太科技”)與廣東省氣象科技服務中心（以下稱“廣東氣象”）合作，打造廣東氣象呼叫中心系統平臺。無論是短信、語音、彩信的服務形式，還是天氣預測、環境評估、雷電監測與預警等服務內容，廣大市民只需通過手機，就能得到新太氣象呼叫系統提供的7*24小時即時優質氣象服務，真正做到氣象信息盡在“掌”握。新太氣象呼叫系統全面提高了廣東氣象的服務質量，提高了市民滿意度，促進了服務型政府建設，為全國氣象系統呼叫中心建設提供了成功范例。

　　近年來，根據中央統一部署和要求，發展公共氣象服務，成為全國氣象系統的的戰略任務，成為防御和減輕氣象災害、應對氣候變化和建設更高水平小康社會的迫切需要。盡管在我國尚處于起步階段，但政府大力發展的決心，卻讓公共氣象服務的未來一片光明，尤其是作為全國率先基本實現氣象現代化試點省的廣東省，更是把構建民生優先的公共氣象服務體系作為未來五年該省氣象事業發展的首要任務。據了解，未來五年，廣東省公共氣象服務將進一步適應加快轉型升級、建設幸福廣東的時代要求，強化保障民生和公共安全，努力在氣象服務的質量和效率上下工夫，不斷滿足全方位、個性化氣象服務需求，基本建成結構完善、布局合理、功能齊備的以綜合氣象觀測、氣象預報預測、公共氣象服務為主要內容的現代氣象業務體系。

　　作為廣東省氣象系統的重要科技支柱，廣東省氣象科技服務中心成立于2000年9月，主要承擔全省電話公眾氣象信息服務、互聯網公眾氣象信息服務和全省應急信息的發布實施，是廣東氣象局重要的服務窗口。科技服務中心最早在全國開展手機氣象短信服務。目前，全省短信用戶數已超過1200萬，居于全國首位。新太科技與廣東氣象強強聯合，打造了這套具有技術先進適用、系統安全穩定、操作維護簡便等特點的呼叫中心系統，成為廣東省利用高科技手段滿足人民群眾的深層次的社會需求，探索有示范意義的應急服務建設道路，打造服務型政府的重要舉措。

　　新太氣象呼叫中心系統采用了新太公司擁有完全知識產權的第五代呼叫中心產品openCC。該產品主要分為CTI中間件產品NGSP，以及業務應用系統兩大部分。該系統遵循電信級UC標準，可實現CTI功能與業務應用功能的無縫融合，升級、擴容、部署非常簡單、具備完整的冗余備份和負載均衡機制，支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等，可方便實現與傳統板卡、PBX方案互聯互通，從而最大限度地保護原有的設備投資。此外組件化、服務化的特點又方便其進行二次開發。新太氣象呼叫中心系統實現真正意義上雙向互動的電話客服、短信客服、網上客服，以及手機、郵件的標準化批量化服務。

圖: openCC業務系統架構

CTI論壇報道

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