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最大化呼叫中心勞動力管理投資的策略
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　　你作為呼叫中心的領導，你能確保在一天中的合適時間提供合適的熟練的座席代表人數？能夠確保座席工作時間、休息、培訓和其他活動的排班遵時率？如果你努力保持跟蹤你的員工，它可能要認真研究勞動力管理解決方案。
　　最近Monet軟件公司和TMCnet網站合作，召開了內容豐富的網絡研討會。會上討論了勞動力管理，強調改善呼叫中心排班遵時率的六個簡單策略，通過提供必要的工具讓座席代表和呼叫中心的其他員工按照遵時率在正確的位置。
　　當呼叫中心缺乏排班遵時率時，人員不足很容易影響響應客戶的速度、工作人員的工作量和使用效率，以及每次通話成本。重要的是你要有合適的勞動力管理平臺，你就可以設定明確的遵時率目標，并確保您的全體工作人員能夠遵守。要設置這個目標 - 這里有幾個考慮：
  • 考慮呼叫的平均處理時間

  • 確定可能會阻止遵時率的所有障礙

  • 定義最低期望（通過/失敗）

    • 　　當您張貼績效和遵時率以便讓所有人都看到時，團隊中的每個人都會熱衷于競爭，因為每個團隊成員認識到他們在呼叫中心整體性能中的價值。當你將它與每個座席關聯后，你會驚訝改變的速度有多快，他們加強其和關鍵性能指標（KPI）的所有權，以達到他們的目標。
    　　你的呼叫中心中可以應用幾個策略，最大限度地提高您在勞動力管理方面的投資，并獲得最佳的團隊：
    　　1.量化由于缺少工作人員對服務、占有率和成本的影響
    　　勞動力管理解決方案可以在您的呼叫中心環境內發揮相當大的作用，但你必須將你的員工在排班遵時率方面配備到一個新的水平。通過實施這些戰略，你會做的更好。
    　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

    CTI論壇報道

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