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石家莊12320公共衛生公益電話又增便民舉措

　　今后，市民撥打石市12320公共衛生公益電話尋醫問診、咨詢健康方面的問題，不但定期有“醫療專家庫”的專家提供更專業的醫療指導，而且還可預約時間接聽回復電話。
石市12320熱線接線員受理市民健康咨詢

　　據悉，目前已完成系統升級的石市12320公共衛生公益電話，新增了不少便民服務內容。正因為此，12320熱線日接聽量翻了一番還多。
　　12320熱線每天都很“熱”
　　“我家孩子剛打了肺炎疫苗，還能打流感疫苗嗎？”“我去年打了流感疫苗，今年還用打嗎？”11月18日，石市12320公共衛生公益電話管理中心服務大廳內，咨詢電話一個接一個。
　　“12320系統自今年9月13日完成升級、投入試運行后，每天受理的健康咨詢電話都有上百個，比升級前多了一倍多。”石市疾控中心流行病防治所副所長馮素青說，“日接聽量最多時達到了141個，咨詢問題主要集中在冬季流行病防治方面。”
　　據了解，升級后的12320系統試運行期間狀態良好，預計將于本月28日投入正式運行。屆時，不管是衛生政策、尋醫問藥，還是衛生醫療投訴與舉報，12320公共衛生公益電話都將受理。
　　各科專家定期“在線坐診”
　　“總算問清楚孩子打麻疹疫苗的事兒了。我還想問問，能找專家給我說說咋預防肝病嗎？”11月21日中午，家住省會槐安路某居民小區的王先生再次撥打熱線咨詢。
　　“當然可以。我們會連線石家莊市第五醫院肝病專家，解答您肝病防治方面的問題。”12320熱線接線員問清楚王先生的身體狀況和病情后，立刻電話聯系了石市第五醫院的肝病專家。
　　馮素青介紹，為讓所有來電咨詢者都能得到專業解答，升級后的12320系統定期開展“專家在線”活動，邀請市級醫院各科專家輪流在服務大廳“在線坐診”答疑，市民足不出戶就能得到專業醫療指導。
　　如果超出當日在線專家解答范圍，12320熱線接線員將聯系“醫療專家庫”相應專家進行解答。據了解，12320“醫療專家庫”囊括了省會10家市直醫院所有科室的專家，一般每個科室會安排2至3名專家答疑。
　　市民可選時間聽回復電話
　　“星期一、星期二，我都沒時間。請問，專家能在周三回復我嗎？”家住省會工農路附近的趙先生是個“大忙人”，想咨詢專家的問題也不少。11月21日，他撥打12320熱線試探著問接線員，能不能為他“開小灶”。
　　“沒問題，我們會幫您預約相關專家，在您方便的時間給您回復。”接線員答道。
　　“市民有關健康方面的咨詢多種多樣，我們的回復也要及時和準確，12320預約外撥系統在這方面幫了大忙。”馮素青說，為方便咨詢者接聽回復電話，12320系統特別推出了“預約外撥”功能。“市民可根據自己的情況，啥時候有空就約定啥時候接聽回復電話。”
　　小貼士
　　石市12320系統三大平臺
　　石市12320公共衛生公益電話系統有三大平臺。您可通過其中任一平臺進行健康咨詢或舉報、投訴。
　　這三大平臺分別是：12320呼叫中心平臺(直接撥打12320)、12320門戶網站平臺(登錄石家莊市12320公共衛生熱線服務網——www.sjz12320.cn以及www.sjz12320.gov.cn，或發電子郵件至sjz12320@163.com)、12320短信平臺(短信號碼12320)。

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