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居然之家開(kāi)設(shè)400呼叫中心 提升客服做貼心環(huán)保家裝

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  CTI論壇(ctiforum)11月21日消息(記者 張潔): 北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司成立于1999年,是大型國(guó)有控股股份制企業(yè),注冊(cè)資本8100萬(wàn)元人民幣。公司主要經(jīng)營(yíng)范圍是投資開(kāi)辦以"居然之家"為統(tǒng)一字號(hào),為顧客提供裝修設(shè)計(jì)、裝飾材料、家具、家居用品及飾品等"一站式"服務(wù),融家裝設(shè)計(jì)中心、家具建材品牌專(zhuān)賣(mài)店、建材超市、家居商場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購(gòu)物中心。
  為了更好的服務(wù)客戶(hù)完成家裝,居然之家開(kāi)通了400-0065-100全國(guó)統(tǒng)一客服熱線,承接家庭裝飾設(shè)計(jì)和裝修施工業(yè)務(wù),為客戶(hù)提供從設(shè)計(jì)、施工、主材及配飾選購(gòu),到售后服務(wù)的整套家庭裝飾裝修服務(wù)。建立健全施工質(zhì)量與環(huán)保管控體系,滿(mǎn)足客戶(hù)居室個(gè)性化的需求,滿(mǎn)足客戶(hù)日益提升的家居品質(zhì)需求,防止家裝中的不合理增項(xiàng)與變相加價(jià),堅(jiān)決杜絕“釣魚(yú)式”工程,使裝修變得更輕松、更快樂(lè)。
  據(jù)悉,此次裝修客服中心以400電話系統(tǒng)為平臺(tái),通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能路由、ACD分配、來(lái)電統(tǒng)計(jì)、全程錄音等功能幫助客戶(hù)快速接通商家,并為居然之家做好客戶(hù)關(guān)系管理奠定了基礎(chǔ)。據(jù)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理許經(jīng)理透露該系統(tǒng)的供應(yīng)商為北京訊眾通信技術(shù)有限公司,該系統(tǒng)已經(jīng)使用了近2個(gè)月的時(shí)間,轉(zhuǎn)接速度快,通話清晰,提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完善,為居然之家的客戶(hù)服務(wù)工作提供了非常良好的平臺(tái)。
  訊眾通信負(fù)責(zé)人樸圣根在得知與居然之家的合作后也表示十分榮幸,愿意定期根據(jù)居然之家的通訊情況為其提供通信解決方案,同樣本著“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨完成服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道

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