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Global Connect升級(jí)GC1峰值撥號(hào)器改善客戶生產(chǎn)力

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  CTI論壇(ctiforum)11月4日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,基于云的托管撥號(hào)和通信服務(wù)提供商Global Connect公司,已經(jīng)升級(jí)今年早些時(shí)候發(fā)布的托管撥號(hào)平臺(tái),GC1峰值撥號(hào)器。新功能旨在幫助客戶提高生產(chǎn)力和確保遵守州和聯(lián)邦的呼叫法規(guī)。
  Global Connect公司全球首席運(yùn)營(yíng)官Darrin Bird 表示:“Global Connect公司是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,我們的技術(shù)和團(tuán)隊(duì)滿足經(jīng)濟(jì)氣候的要求,更好地服務(wù)我們的大客戶合作伙伴。隨著持續(xù)不斷地將GC1峰值撥號(hào)器推進(jìn)市場(chǎng),我們對(duì)其功能豐富、可靠的和友好用戶的平臺(tái)有信心,但我們也意識(shí)到,可接受賬戶管理不斷變化,它提供了新技術(shù),能夠使ARM的客戶保持競(jìng)爭(zhēng)力和兼容,這些新功能和GC1峰值撥號(hào)器不斷改善,是我們實(shí)現(xiàn)承諾的例子,預(yù)測(cè)客戶的需求,并超越他們的期望。”
  Global Connect公司近日發(fā)布的GC1峰值撥號(hào)器具有以下特點(diǎn):
  • 手動(dòng)撥號(hào)——使用此功能,呼叫中心的座席代表可以通過GC1峰值撥號(hào)器手動(dòng)撥號(hào),從而提高了座席的工作效率,改善跟蹤呼叫結(jié)果的能力。
  • 增強(qiáng)的通話錄音套件—無論呼叫中心的座席代表是在預(yù)測(cè)、預(yù)覽或手動(dòng)模式,通過GC1峰值撥號(hào)器發(fā)出的所有呼叫,都可以采用通話錄音套件進(jìn)行錄音。
  •   除了這些新功能,Global Connect公司已經(jīng)為醫(yī)療保健行業(yè)發(fā)布了一個(gè)新的應(yīng)用程序接口(API)。Web服務(wù)提供的所有核心服務(wù),這種開放和可擴(kuò)展的API平臺(tái)是一個(gè)虛擬的即插即用API,允許第三方應(yīng)用使用Global Connect公司的撥號(hào)能力作為一個(gè)平臺(tái)。
      Global Connect 公司API幾乎可以為所有行業(yè)的客戶增強(qiáng)自動(dòng)化,改善效率,從醫(yī)療保健、零售、公用事業(yè)及其他。現(xiàn)在,幾乎所有的公司需要迅速而有效地獲得聯(lián)絡(luò)信息,可以輕松訪問撥號(hào)功能。
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    CTI論壇報(bào)道

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