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百年人壽保險客戶可以對客服接線員打分

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　　即日起，客戶要是給保險公司的客服熱線打電話咨詢時，在接完電話后，客戶將對客服人員的態度以及解答的情況，給予評分。昨天，記者從百年人壽保險股份有限公司獲悉，即日起，該公司將電話服務升級。在實現“7×24小時人工接聽”，為客戶提供真正的全年365天人工服務的基礎上，又增加了“客戶滿意度打分”、“即時短信通知”兩項服務功能。
　　據了解，客戶在接受電話服務后，系統會邀請客戶對該位座席服務人員的服務態度和服務質量進行打分。公司質檢人員每天會重點聽取客戶評價“不滿意”的錄音，深入分析具體原因，及時給相關人員指出存在的問題，同時，還開通了“即時短信通知”系統。客服人員在解答客戶問題的同時會給客戶發送一條短信，短信中就包含了客戶咨詢的內容，以及公司地址、聯系電話、理賠單據、定點醫院、各類保全受理材料等信息，方便客戶記錄保存。

江南時報

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