在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的企業(yè)開始走出去，企業(yè)也將業(yè)務(wù)發(fā)展到海外，由于海外市場存在各種文化、語言、宗教等差異，如何提升海外的銷售效率，降低成本，是每一家出海企業(yè)面臨的問題。為了解決這些問題，一些企業(yè)就會選擇建立海外云呼叫中心，以此來服務(wù)當?shù)氐目蛻簟＝裉炀徒o大家分享一下呼叫中心出海方案。方案主要分為五個部分：

一、解決方案

海外云呼叫中心是通過在海外部署多個虛擬呼叫中心，在每個虛擬呼叫中心上部署呼叫中心系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等，同時支持部署在海外的客戶服務(wù)電話。

可以提供語音信箱、虛擬電話、 IVR語音導(dǎo)航等功能，可以滿足企業(yè)對通信服務(wù)的各種需求，包括本地接入、遠程接入、混合接入等。

還可以提供云呼叫中心的管理和監(jiān)控功能，以及企業(yè)對海外客戶服務(wù)的各個渠道數(shù)據(jù)收集、分析和匯總功能。

二、通信渠道

企業(yè)在出海時，面臨著通訊渠道的問題，即與海外客戶進行溝通時，需要通過不同的通訊渠道。例如：使用即時通信軟件和電話進行溝通，或者使用企業(yè)郵箱、短信進行溝通。

支持多種通信渠道，例如：通過郵件、即時通訊軟件、企業(yè)郵箱等進行溝通。除了可以選擇多種通信渠道外，還可以設(shè)置優(yōu)先級和優(yōu)先級功能。當需要優(yōu)先處理緊急問題時，可以設(shè)置優(yōu)先級和優(yōu)先級功能，對于重要的客戶進行電話呼入或者呼出。

三、客戶管理

CRM管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶進行有效管理，對客戶的來源、瀏覽、購買、消費等行為進行記錄，并且對客戶進行分類。利用CRM系統(tǒng)可以將客戶信息進行有效整理，幫助銷售人員更好的了解客戶，從而提高銷售效率。

四、報表分析

報表分析包括電話分析、坐席分析、通話時長分析等，支持查看每個坐席的通話記錄、坐席狀態(tài)、客戶回訪、客戶投訴、客戶回訪等，并支持按區(qū)域查詢坐席和地區(qū)查詢。

極大地提高海外的銷售效率，降低成本。企業(yè)如果有海外業(yè)務(wù)需求的可以聯(lián)系我們。我們的產(chǎn)品可以滿足出海企業(yè)的需求。

有效地幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗，提升銷售效率，降低成本，助力出海企業(yè)取得成功。

在選擇出海企業(yè)的時候，我們要對各個方面進行評估，并選擇最適合自己的產(chǎn)品，才能讓企業(yè)順利出海，獲取更大收益。

五、技術(shù)支持

海外呼叫中心方案在技術(shù)方面有四個特點：

1、系統(tǒng)集成化：只需要把呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外呼系統(tǒng)進行集成，其他的技術(shù)支持都可以集成到系統(tǒng)中，大大減少了開發(fā)時間和成本;

2、技術(shù)本土化：因為客戶在海外，所以在呼叫中心方面使用的是本地部署的方式，更加的符合當?shù)乜蛻舻氖褂昧?xí)慣;

3、系統(tǒng)運行穩(wěn)定：提供7*24小時的客服服務(wù)，客戶遇到問題時可以通過電話和網(wǎng)絡(luò)實時溝通;

4、服務(wù)響應(yīng)及時：因為海外的技術(shù)人員不懂中文，所以在遇到問題時及時聯(lián)系客戶，并得到很好的解決方案，確保客戶感受到貼心的服務(wù)。