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牡丹江民政局構筑12349便民熱線呼叫中心
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　　CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者 楊佳林）：牡丹江12349便民服務熱線是由牡丹江市政府主導、市民政局承辦的一條公益熱線，是在黑龍江省民政廳的大力幫助下，通過向國家發改委爭取信息化建設資金建成的省內首個便民服務熱線。
　　作為全省惟一的試點建設項目，該熱線受理的來電根據內容分為咨詢、求助和建議三大類，受理范圍包括：群眾對公共服務、生活服務和政務類信息的咨詢；群眾對生活類服務的求助；群眾日常生活中遇到的熱點、難點問題以及解決問題的建議；對全市經濟社會發展提出的合理化建議或意見等。
　　牡丹江12349熱線是融天科技繼北京石景山區政府68812345熱線后，在政府便民服務熱線的又一力作，截至目前，牡丹江12349便民服務熱線已經接到市民求助咨詢電話8.2萬個，已辦結7.9萬個，接線率、答復率、跟蹤回訪率均為100%，整體系統運行穩定。

CTI論壇報道

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