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采用SaaS模式呼叫中心真購網客服升級換代

　　了解B2C的朋友們一定都知道這么一個網站：它來自德國，于2010年和優(yōu)美集團合作，斥資12億，成立波爾珍購商貿（深圳）有限公司，強勢進軍中國市場。它定位為“歐洲優(yōu)質生活館”，主要致力于歐洲時尚家居、廚房日用、電腦周邊、手機數碼、禮品玩具等的網絡銷售。沒錯，它就是中國第一家最大的銷售全系列歐尚生活精品的B2C旗艦商城真購商城。
　　近日，真購網為提升其客服中心效率，已經與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件www.hollycrm.com）公司達成合作，后者將為其搭建業(yè)內領先的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。此舉也可以看出，真購網并非僅僅重視產品的質量，更加注重客戶的購買體驗。
　　真購網目前擁有上百個歐美知名品牌，數千款精致商品，全場正品保證。它依托PEARL集團在歐洲進貨渠道的優(yōu)勢，最大限度降低運營成本，給消費者帶來更低價的優(yōu)質商品。在用戶最關心的付費方面，真購網支持支付寶、快錢等網絡支付平臺支付貨款，付款安全、方便，此外，顧客還可以享貨到付款服務。另外，它還承諾14天內無理由退換。假如您購物滿200元，更可以享受0運費活動。諸多好處匯集一身，使得真購網的客戶數量在短短的一年內有了爆發(fā)式的增長。
　　當然，真購網在追求產品質量、物流、支付方式的提升之外，早就意識到客服中心的重要性，因為對于電子商務網站來說，最重要的是客戶的口碑，“以客戶為中心”就是企業(yè)長久發(fā)展的關鍵所在。所以真購網選擇與合力金橋軟件合作，量身定制最適合自己的7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)。
　　被譽為“業(yè)內先行者”的合力金橋軟件名氣雖大，但是真購網在選擇合作對象之前還是重點考量了其產品的功能。“7x24租用型呼叫中心”解決方案采用SaaS模式，為真購網全力打造“不受地域、業(yè)務量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。
　　“7x24租用型呼叫中心”與其他呼叫中心產品有所不同。首先，針對真購網節(jié)約成本的初衷，該解決方案通過租用形式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，致使企業(yè)的初期投資為零，無需承擔任何風險，降低了運營成本；其次，它具備人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少企業(yè)的培訓成本；而對一家快速發(fā)展的企業(yè)來說，最讓真購網看重的是，合力金橋軟件的解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎上還提供了CRM的應用。也就是說，該產品還可以為真購網定制強大的報表統(tǒng)計功能，對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務情況可形成多樣性的報表，便于企業(yè)及時掌握公司業(yè)務發(fā)展狀況。
　　立志打造中國人的歐式生活情調的真購網，從產品質量到銷售至售后，都希望為民眾提供便捷而有價值的服務。在電子商務激烈競爭的今天，真購網的飛速壯大不僅僅靠著優(yōu)質的產品，更因其注重對客服中心質量的提升。此次與合力金橋軟件合作，將成為真購網擴大競爭優(yōu)勢的契機。

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