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菲律賓出臺法案給予呼叫中心座席代表更多的保障
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　　CTI論壇(ctiforum)9月19日消息（編譯/劉煜）:菲律賓媒體報道，前總統和現任邦板牙議員Gloria Macapagal-Arroyo和她的兒子甘馬蘇爾議員Diosdado Arroyo，已提交一項法案，要求保護全國超過40萬的業務流程外包（BPO）的工人。
　　年輕的Arroyo在一份聲明中表示：“這項法案的目的是更好地保護BPO行業工人的利益和福利。保護工人也是BPO企業本身的利益，因為他們是企業最重要的資源。
　　國會提交眾議院法案5218(HB5218)，或呼叫中心工作人員的“Magna Carta”，上個月末列舉了呼叫中心員工的權利。
　　他說他提交這個法案，因為呼叫中心工作人員經常感覺到“高度緊張”，保護他們的精神和身體健康變得更為迫切。
　　BPO產業被譽為國家的“朝陽產業”，去年該國的收入為$57億美元。
　　BPO工人的權利：
  • 這個法案規定所有呼叫中心的公司提供每8小時輪班和1小時的用餐時間。

  • 該法案還禁止業務流程外包行業監聽其雇員的私人電話。

  • 這些議員還建議勞動和就業部（DOLE）的所有國家和區域辦事處提供BPO Help Desk幫助員工簽署其合同條款。
　　HB5218，目前在眾議院審閱。在總統簽署進入法律條款之前，同時在眾議院和參議院，它必須通過委員會和全體會議審議。
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CTI論壇報道

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