邢華個人介紹：

　　邢華，女，35歲，碩士研究生學歷，中共黨員。現供職于中國太平洋人壽保險股份有限公司。該人員自2003年起從事呼叫行業工作，迄今已有8年的呼叫中心專業經驗。歷經規劃論證、系統建設、流程設計、作業管理等多個崗位的工作，在理論水平和管理實踐方面積累了較為深厚的經驗。在實際工作中，始終踐行著“創新”、“發展”的工作理念，持續完善和優化運營管理，推動了太平洋保險呼叫中心服務水平的持續提升，獲得了廣大用戶和公司領導的一致認可和好評。

　　感言：1、 創新現場管理方法。完善現場監控制度，建立重大事件預警上報制度，建立風險預警機制等，提升現場管理水平。

　　2、 創新新人培訓方法。建立完善理論培訓、模擬演練、現場帶教三階段培訓法，輔之以班主任負責制實施管理，促進了新人培訓質量提升。

　　3、 創新人才培養機制。建立了后備干部培養、兼職講師培養等多通道發展機制，為公司培養大批專業化管理人才。

　　4、 創新團隊激勵機制。將快樂成長理念融入團隊管理中，針對年輕人的特點，開展了一系列特色化團隊活動，例如快樂莊園等，增強團隊凝聚力。

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