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　　河北航空旅客服務(wù)呼叫中心自2010年12月28日開(kāi)通試運(yùn)行以來(lái)，截止到5月26日已經(jīng)成功運(yùn)行150天，共接通話務(wù)量達(dá)17281次，平均每天115次。
　　據(jù)旅客服務(wù)呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹，河北航空呼叫中心共安裝六部電話，平均每天4到5名話務(wù)員。2010年12月28日到2011年1月底，呼叫中心試運(yùn)行期間，相對(duì)話務(wù)量較少，平均每天不到20次，隨著時(shí)間的推移，呼叫中心的話務(wù)量逐步增加，現(xiàn)在平均每天可以達(dá)到120到130次。
　　河北航空的旅客服務(wù)呼叫中心的注冊(cè)號(hào)碼是0311-96699，24小時(shí)開(kāi)通。該旅客服務(wù)呼叫中心是河北航空公司在充分考慮方便顧客的基礎(chǔ)上，專門(mén)精心打造的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)撥打這個(gè)全天候的全國(guó)（0311-96699）、全省（直接撥打96699）統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，旅客就可享受到自主語(yǔ)音應(yīng)答和人工兩種服務(wù)，包括機(jī)票預(yù)定、退票與改期、傳真等業(yè)務(wù)。
　　據(jù)悉，河北航空公司為進(jìn)一步擴(kuò)大旅客服務(wù)中心的影響，提升其社會(huì)影響力，長(zhǎng)期推出了“繽紛航程折上折”機(jī)票優(yōu)惠活動(dòng)，凡撥打全國(guó)（0311-96699）、全省（直接撥打96699）熱線購(gòu)買(mǎi)河北航空機(jī)票的旅客，可在訂座艙位公布折扣基礎(chǔ)上再優(yōu)惠5%票價(jià)，以讓旅客盡享眾多航程“折上折”的優(yōu)惠待遇。目的是要通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)一步提高96699的服務(wù)品牌和社會(huì)公信度，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促進(jìn)銷售，以銷售帶動(dòng)服務(wù)”的工作目標(biāo)，建立穩(wěn)定的客戶群體，開(kāi)發(fā)河北航的常客資源，并且為下一步開(kāi)通河北航空電子商務(wù)平臺(tái)奠定一定的基礎(chǔ)。

中國(guó)民用航空網(wǎng)

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《河北航空呼叫中心5個(gè)月接通話務(wù)量超1.7萬(wàn)次》，本文關(guān)鍵詞河北,航空,呼叫中心,5個(gè)月,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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河北航空呼叫中心5個(gè)月接通話務(wù)量超1.7萬(wàn)次