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Inova發布用于呼叫中心的基于Web的信息中心
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　　CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（編譯/劉煜）:Inova解決方案公司日前發布了用于呼叫中心新的自定義的信息中心，稱為“Performance Tracker”。
　　這個“Performance Tracker” 信息中心使用呼叫中心現有的內聯網平臺，允許該中心利用現有的技術投資。這個信息中心是建立在企業內部網平臺基礎上，如Microsoft互聯網信息服務器（IIS）和其他可用的IIS平臺，包括Microsoft Sharepoint。

　　“Performance Tracker”獨特功能之一是能夠將來自不同數據源的信息集中到一個儀表盤中。呼叫中心專業人員可以查看人力資源管理數據，同時查看自動呼叫分配器的指標和一個或一組儀表盤內部的其他數據， 這些都歸功于基于規則的引擎和Inova LightLink的閥值。LightLink充當中間件的作用，它將不同的，難以理解的數據集中到一起并實時地顯示在綜合的Web儀表盤上。
　　Inova解決方案公司的首席執行官Pete Sisti說：“由于Inova公司整合多個數據源的能力以及提供定制的Performance Tracker，呼叫中心看到了巨大的價值，這項新服務擴大了現有內部網投資的價值，并通過我們27年呼叫中心專業經驗，保持了不敗的記錄?！?br /> 　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

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