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奧迪堅呼叫中心助惠州城燃熱線系統升級換代
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　　CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（記者 張潔):惠州城市燃氣發展有限公司選用美國奧迪堅公司的呼叫中心系統改造原有客服熱線系統。目前惠州城燃客戶服務熱線系統已于2010年10月正式上線，號碼為：0752-2691999。
　　惠州市城市燃氣發展有限公司是深圳能源下屬股份有限公司，負責整個惠州市的管道燃氣專營和瓶裝燃氣業務。公司已鋪設城市地下供氣管網約630公里，基本覆蓋惠州市區各大片區，管道燃氣用戶18萬戶，瓶裝燃氣用戶9萬戶。 隨著業務的發展，惠州燃氣原有的呼叫中心系統面臨許多功能障礙，因此首先需要對呼叫中心的平臺部分進行改造。來自北美的奧迪堅呼叫中心平臺系統憑借自身實力和在燃氣行業內的良好聲譽，贏得了客戶的青睞，成功幫助客戶完成了相關呼叫中心系統平臺的升級改造項目。
　　惠州城市燃氣項目一期部署計20坐席，需要滿足部分坐席分布部署在與總部客戶服務中心不同的地區，甚至未來還需要直接部署一些VOIP座席在惠州市下屬的區、鎮。客戶需要對所有坐席進行無差異化的統一管理。奧迪堅產品“基于IP”的特點，極大地滿足客戶所要的“集中分布式”部署特點。此外，我們還根據客戶的需求，幫助完善并增加了自動語音導航和用戶數據查詢、自動欠費催繳等高級IVR套件，幫助企業改善客戶流程，節省了座席人員成本，提高了企業和客戶溝通的效率，贏得了使用者和廣大燃氣用戶的好評。
　　應用亮點
　　1、奧迪堅系統具有“集中分布式”功能，可對分部在不同地區的坐席進行統一管理
　　2、自助用戶數據查詢和自動外呼催繳功能有效降低企業人力成本

CTI論壇報道

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