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　　截止今年３月底，上線９個月的江蘇省連云港東海縣“民生熱線暨應急聯動指揮中心”共受理各類民生熱線１５．３萬件，其中現場解答咨詢３８５６件，其余事項快速準確、及時高效地轉至相關職能部門，按期辦結率９８％，群眾滿意率達９５％，形成了應急聯動機制，促進了社會和諧穩定。
　　 “東海縣民生熱線暨應急聯動指控項目”以“數字城管”為基礎，整合人防工程、權利陽光、城市應急聯動、視頻中心和便民服務熱線“五大系統”，提供便民服務、應急聯動、數字城管、人防工程、日常監管、視頻中心等“八大功能”，呼叫中心整合１１０、１１９、１２０、１２２、１２３１９等應急、救助、社會公共服務各類資源。連云港電信立足中國電信網絡資源、通信技術、系統集成等方面的優勢，利用３Ｇ網絡通信、ＧＩＳ系統、ＧＰＳ定位技術、物聯網傳感器等先進技術，全面提供語音、視頻、光纖專線、互聯網、呼叫中心、ＬＢＳ定位、主機托管等服務。
　　自成立以來，“東海縣民生熱線暨應急聯動指控項目”發揮著積極作用：一是暢通了民生渠道。改變了過去反映民生問題渠道長期不暢的實際問題，廣大群眾可隨時撥打“１２２民生熱線”咨詢、求助、投訴，提出意見、建議，反映關心、急需解決的熱點、難點問題。同時，提高了政府服務市民、處置突發事件能力和政府服務的快速響應，信息資源共享也提高了資源利用效率。二是推動了平安創建。目前，東海全縣有３０００多個監控點，縣域基本實現了全覆蓋，從而威懾了犯罪分子，提高群眾的生活安全感。三是及時化解社會矛盾。群眾通過“１２２民生熱線”反映問題，使民生問題和不合理的事情得到及時、公正的處理，化解了社會隱患。

通信信息報

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連云港東海縣民生呼叫中心熱線群眾滿意率達95%