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奧迪堅助力“東方愛嬰”客戶服務(wù)呼叫中心順利擴容

　　“抱抱熊”對很多孩子不大的人來說早有耳聞。它是東方愛嬰旗下的互動式早教產(chǎn)品，深受廣大家長喜愛。東方愛嬰作為全國知名的早教培訓機構(gòu)，專注于0-3歲嬰幼兒的早期教育。東方愛嬰的總部設(shè)立在北京，在全國180多個城市400多家嬰幼兒早教中心，每周有超過8萬個家庭享受到其服務(wù)。
　　奧迪堅協(xié)助東方愛嬰早在2009年底已建立了全國服務(wù)熱線平臺。該熱線平臺主要提供課程咨詢及報名服務(wù)。初期由于規(guī)模不大，奧迪堅通訊推薦客戶采用適合小型呼叫中心的All-in-One方案。All-in-One方案將核心交換、語音接入、媒體處理三合一，配置穩(wěn)定、簡潔，上線速度快。此后一年間，隨著來電客戶數(shù)目的增長，電話量的迅速增加。東方愛嬰迫切需要通過對客服中心進行擴容，增加坐席數(shù)量來應(yīng)對增長需求。奧迪堅配合客戶的需求，將原來的All-in-One方案升級為SMG方案。硬件處理方面，在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，把語音接入及媒體處理部分獨立開，單獨配置了專門處理語音接入的服務(wù)器。軟件方面，客戶不需要購置新的平臺軟件，對原有平臺軟件進行調(diào)整即可使用，節(jié)省了成本。東方愛嬰在一年間擴容兩次，目前客服中心的坐席數(shù)已是初期的3倍。
　　在中國每天就有2500名新生兒誕生，而東方愛嬰的目標是希望所有中國的新生兒都能得到良好的早教關(guān)懷——這意味著東方愛嬰的業(yè)務(wù)還將持續(xù)增加，而奧迪堅平臺的平滑擴展性能滿足了客戶的擴容需求。奧迪堅產(chǎn)品方便了更多家長洽詢東方愛嬰，也為東方愛嬰能實現(xiàn)未來的愿景目標提供了可靠保障。
　　應(yīng)用亮點
　　奧迪堅兩種模式（All-in-One到SMG）的平滑切換實現(xiàn)從小型到大型呼叫中心的順利擴容
　　擴容在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上實現(xiàn)，無需重新布局，節(jié)省成本。
　　關(guān)于東方愛嬰
　　東方愛嬰成立于1998年，是全國最大的0-3歲嬰幼兒早教培訓機構(gòu)，與國內(nèi)外眾多機構(gòu)如世界衛(wèi)生組織、美國PAT國家中心、LAMAZE國際組織、中科院心理所、北師大、北京婦產(chǎn)醫(yī)院等合作。東方愛嬰在全國擁有12個直營城市，加盟連鎖全國180多個城市400多家嬰幼兒早期教育中心，每周有超過8萬個家庭享受到其服務(wù)。
　　關(guān)于奧迪堅通訊
　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。
　　奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

CTI論壇報道

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