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福田打造“全程無憂”服務 將擴展到5個呼叫中心
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　　在福田剛落幕的2011商務年會上，2020年取得商用車全球第一的目標得到進一步明確。福田汽車將服務業務作為公司經營價值鏈的重要一環，將服務業務提升到為實現公司戰略保駕護航的戰略高度。
　　在“全程無憂”服務品牌指引下，福田汽車建立了“三全服務、四化建設、五大無憂、六大統一”的服務標準，并確立了以服務網絡、配件物流中心、服務培訓中心、呼叫中心為核心架構的四駕馬車。福田服務網絡數量目前已發展到4500多家。平均每個縣就有兩家；建立了“配件總庫-區域分庫-服務站/配件專賣店”的三級配件供應體系，國內已建有40多家配件代理庫，1500多家配件專賣店。未來還將在國內外市場繼續拓展配件網絡布局。據介紹，福田汽車現分別在華北、華中地區建立商用車領域最大的配件物流中心，占地近400畝，投資總額超過15億元；福田汽車率先在國內商用車領域建立了最大的服務培訓中心。北京培訓中心占地達2800平方米，諸城培訓中心占地達2000平方米。目前，福田汽車的呼叫中心形成了以北京為中心，長沙、諸城為犄角的“品”字格局，未來還將擴展到5個呼叫中心。現有70個座席、近100人的專業呼叫隊伍，是目前中國商用車最大的自建呼叫中心，將來可支持200坐席。呼叫中心全年365天24小時實現全覆蓋、不間斷為客戶提供服務。

上海汽車報

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