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春天的小草:走近四平鐵通呼叫中心座席員

　　和煦的春風(fēng)吹進(jìn)了人間四月天。有人喜歡贊美春天的花朵，我卻想敘說(shuō)一株“小草”……
　　小草名叫“賀振華”，在四平鐵通客服中心，大家喜歡叫她的小名小草。她年輕漂亮，身材苗條；白凈的面頰上，明亮的雙眸清澈如水；她舉止端莊，待人彬彬有禮；談吐斯文，聲音悅耳，觀之忘俗。
　　小草在四平鐵通已工作多年，在每個(gè)崗位上都兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)。雖然女兒剛剛?cè)龤q，她卻從未因個(gè)人私事而影響工作。在呼叫中心座席臺(tái)工作時(shí)，她負(fù)責(zé)預(yù)約服務(wù)的回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)、對(duì)固話(huà)故障進(jìn)行登記、派單、工單回復(fù)及電話(huà)回訪(fǎng)工作。她對(duì)待用戶(hù)的態(tài)度和藹可親，獲得大家的一致好評(píng)。
　　小草現(xiàn)在負(fù)責(zé)寬帶新裝機(jī)用戶(hù)的回訪(fǎng)工作。面對(duì)繁忙的工作，她有條不紊的逐一回訪(fǎng)，認(rèn)真登記表格，為公司的經(jīng)營(yíng)管理反饋用戶(hù)信息，經(jīng)常忙得口干舌燥。每當(dāng)這時(shí)，我感覺(jué)她仿佛是一臺(tái)不知疲倦的留聲機(jī)，為做好服務(wù)工作，唱響著動(dòng)人的樂(lè)章。
　　不久前，公司組織全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。暮春三月，春寒料峭，小草卻摘下頭上的毛線(xiàn)帽子。見(jiàn)我詫異，她微笑著解釋?zhuān)骸拔蚁胱層脩?hù)感受真誠(chéng)的服務(wù)，戴著帽子營(yíng)銷(xiāo)不禮貌。”她用自己的行動(dòng)，完美的詮釋了“真情滲透細(xì)節(jié)、服務(wù)蘊(yùn)涵至誠(chéng)”的服務(wù)理念。
　　有人說(shuō)：“把平凡的工作做好，就是不平凡。”也許，小草沒(méi)想變成參天大樹(shù)、做梁做柱，但她甘愿俯下身，去架一座鐵通公司和用戶(hù)溝通的小橋。
　　我希望她能化繭成蝶，在盎然春意里，舞出事業(yè)上新的精彩。

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