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Office Depot實施Verint企業人力資源優化軟件

　　全球化的辦公室用品和服務供應商部署新一代的Impact 360解決方案來支持績效優化
　　Verint（慧銳）在英國的合作伙伴，專業的呼叫中心系統集成商Sabio保證了Office Depot在泛歐洲地區的正常通訊，并在該公司位于英國、愛爾蘭和DACH/Benelux區域中的呼叫中心內部署和支持Impact 360解決方案的實施。這是Office Depot首次在多個國家分多階段實施統一的，以分析為驅動的人力資源優化（WFO）套裝，而來自Verint（慧銳）的解決方案是他們當仁不讓的選擇。
　　Alexander Jaross先生繼續說到：“我們渴望從人力資源優化系統中獲得更好的效率以及更為綜合的報告方式，除此以外，我們還實施了客戶反饋調查和高級語音分析等來自Verint（慧銳）的技術，以幫助我們更好地了解客戶的需求。我們現在特別期待語音分析功能在英國和愛爾蘭的首次實施，因為我們深信，這些技術從客戶通話中獲得實時可執行信息的能力可以為我們提供非常明顯的競爭優勢。”
　　Sabio人力資源優化領導Michael Andrews說到：“Office Depot選擇Impact 360來優化呼叫中心網絡，主要目的在于從Impact 360高度集成的指標板中享受更有效的預測和排班以及綜合運營報告功能，并能從客戶反饋調查和語音分析中更清晰地把握運營信息和市場信息。在Sabio，我們建立了追蹤系統，記錄并考察是否幫助了大型組織實現人力資源優化的目標，而且我們很榮幸能有機會和Office Depot的團隊共同工作，在他們歐洲地區的虛擬呼叫中心基礎設施中實施Impact 360。”
　　Verint（慧銳）Impact 360人力資源優化套裝已在Office Depot廣闊的歐洲地區呼叫中心內實施，并包括了思科IP技術設施，來自Transera的企業級的、與時俱進的呼叫中心軟件，和來自于RightNow的多媒體工具，所有這些解決方案，為Office Depot的歐洲地區運營提供了一個完全虛擬化的呼叫中心技術平臺。
　　關于Office Depot 每天， Office Depot照顧著全球數百萬客戶企業的業務運營。無論是街角的小店鋪還是世界五百強企業，Office Depot都可以通過遍布全球的1584個零售門店、專業的銷售團隊、一流的產品手冊和價值41億美元的電子商務運營為每一個客戶提供最棒的產品和服務。Office Depot的年銷售額達到將近121億美元，在全球大約擁有41000名員工。與其他同類型公司相比較，Office Depot可以向更多國家中更廣泛的客戶提供更全面的辦公室產品和服務，目前，公司已經在51個國家中擁有直接投資或是附屬機構。Office Depot的普通股已經在紐約證券交易市場上市，公司標志為ODP，并被納入到標準普爾500指數中www.officedepot.com。
　　關于Sabio Sabio是專業的英國呼叫中心系統集成商，關注于為客戶提供非比尋常的客戶呼叫中心戰略和解決方案。Sabio提供企業業務咨詢、系統集成和管理服務，和英國許多重要的公司保持著非常良好的合作關系，他們的客戶包括egg，HomeServe，Leeds City Council，Newport City Council，Pitney Bowes，Scottish Widows， Student Loans，Thames Water 和Yorkshire Building Society。
關于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
　　Verint ® （慧銳®）)Witness Actionable Solutions?是企業人力資源優化軟件和服務行業中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規模的組織獲取客戶信息、把握業務趨勢、發現員工和客戶行為的根源并改善用戶體驗。屢獲大獎的新一代Impact 360?人力資源優化軟件?套裝可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業務分支和后臺辦公室中，是整個行業中標準最為統一的解決方案套裝，帶有質檢管理和錄音、排班管理、客戶互動分析（語音分析、文本分析、數據分析和客戶反饋調查），桌面和流程分析，質量管理，電子培訓和輔導。Impact 360可以改善客戶服務交付網絡，幫助企業做出正確決策，達到服務質量目標，并把組織轉變為客戶關注型企業。

　　Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動智能?解決方案及相關增值服務的供應商，旨在協助幫助各種類型的企業優化決策過程，提高績效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業，包括財富100強中80%的企業均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網絡遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。

CTI論壇報道

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