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成都公交客服熱線坐席增加 今起更好打
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　　為確保市民春節期間乘坐公交車出行更加方便快捷，昨日，成都市公交集團公司將公交客服熱線系統坐席由6個增加到12個，確保市民能夠及時查詢公交路線和受理投訴。
　　此外，春節期間，公交集團還將聯合城市通卡公司，組織專業客服人員到服務大廳現場解答乘客疑問。
　　“新年好，請講。”昨日上午，在成都公交集團客服熱線辦公室，一名李姓客服人員正在受理乘客的線路咨詢。她向華西都市報記者表示，坐席增加后，乘客能夠很容易打進熱線，投訴也明顯減少了。
　　不過，她在接聽熱線時，時常會遇到因乘客把地名報錯而無法查詢的情況。為此，她建議乘客在撥打熱線查詢公交線路時，應盡量核實清楚需查詢的街道或地名，以便更快地得到滿意的回復。
　　成都公交集團一名負責人告訴華西都市報記者，為進一步提升成都公交的服務質量，緩解春節期間公交系統的壓力，成都公交集團將和城市通卡公司建立信息互通的日常聯系機制，做好市內所有公交網點充值設備的維修維護工作，整治辦卡充值亂收費現象。
　　同時，還將聯合城市通卡公司，組織專業客服人員到服務大廳，現場解答乘客疑問。春節期間，公交集團服務人員將全日無休，全力滿足市民春節出行的需求。
　　目前，成都市區內共有公交系統服務網點61家，非公交系統充值網點505家，其中近八成集中在紅旗超市。
　　關于各服務網點具體地址和服務時間，市民可撥打公交集團客服熱線028-85076868或城市通卡客服熱線028-85133360查詢。

四川在線-華西都市報

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