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　　最近南京天氣寒冷，加上下過雪，不少市民家中遭遇停電，記者昨天從南京市政府呼叫熱線12345獲悉，18日最冷的那幾天，關于停電的投訴一共接到了700多個，絕大部分已經獲得解決。
　　記者了解到，自去年12月28日正式開通以來，“12345”政府服務呼叫中心正日益發揮效用。據該中心統計，南京“12345”自開通至1月23日0時，25天內，群眾共接通電話61861次，在線解答共41382件。
　　一天700多市民投訴停電
　　1月18日前后，南京最低氣溫驟降至零下7―9攝氏度，當日下午17時，“12345”政府服務呼叫中心的座席們忽然都忙起來，電話接二連三地響起，話務員們陸續接到的都是反映“家中停電，沒法燒飯、取暖”等有關問題的訴求。來電市民語氣中滿是焦急，甚至是責怪、埋怨。
　　100個、200個，反映停電的電話仍一個接一個，“12345”督查中心負責人立即啟動12345輿情快速報告機制，抓起電話向南京市委常委、市紀委書記龍翔匯報。一分鐘后，信息傳給了南京市長季建業。
　　已從其他渠道得知情況、并安排分管副市長羅群著手解決的季建業，從“12345”獲悉市民盼望通電的急切心情后，當即指示相關部門從“關注民生、為民解難”的高度，以更有力的措施、更快捷的速度，想方設法恢復居民用電……這時，離12345啟動報告機制不到5分鐘。
　　分管副市長羅群趕往南京供電公司，現場協調解決。南京供電公司表示，晚上10點前可以全部恢復居民用電，消息第一時間傳到12345。當12345明確告知市民恢復供電時間后，來電量一下銳減。當晚20：13起，停電地區陸續恢復供電。事后統計，共有700多位市民向12345反映停電。
　　從試試看到成為習慣
　　白下區一位王女士告訴記者，她看到八一醫院旁的梧桐樹上有一個馬蜂窩，就抱著試試看的心態撥了“12345”熱線。沒想到第二天，白下區工作人員實地查看并制定了清除方案。1月15日上午8點，五老村街道聯合市交警二大隊、逸仙橋消防中隊，利用高壓水槍將馬蜂窩徹底清除。
　　采訪中記者發現，像王女士一樣有事打“12345”熱線已逐漸成為很多市民的習慣。“點對點”的對話，讓政府與市民間連起一座“溝通橋”。
　　不過，在“12345”呼叫中心，記者也聽到多個占用資源的電話，如有些市民將12345當成114來查詢日常生活中的簡單問題；有些市民重復投訴。

中國江蘇網

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