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　　CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者潘婷婷）：在MierConsulting實驗室進行的獨立橫向評測中，Avaya下一代客戶服務解決方案Avaya AuraTM聯絡中心脫穎而出，成為表現最出色的多媒體聯絡中心產品。MierConsulting是一家領先的獨立咨詢公司，專門從事通信和網絡產品的橫向評估。
　　在此次評測（點擊此處了解評測過程和結果）中，MierConsulting考察了來自3個領先聯絡中心廠商的產品，Avaya Aura聯絡中心在所有評測項目上均獲得最高分。MierConsulting在評測報告中寫道：“Avaya Aura聯絡中心6.1將多渠道集成提升到新的水準，其多媒體座席界面之高效是我們近幾年沒見過的，它清晰地整合了語音通話和基于文本的通信。”
　　Avaya公司聯絡中心解決方案部總經理Anthony Bartolo表示：“我們希望向企業提供最好的、注重客戶體驗的多媒體聯絡中心方案，MierConsulting的評測結果再次證明了這一戰略的成功。新的一年里，我們將繼續在客戶服務領域的創新，提供更為豐富的產品功能，使客戶服務水平再上新臺階。”
　　Avaya Aura聯絡中心是一種多媒體工作分配應用，面向中型聯絡中心，可通過任何通信方式（語音、視頻、電子郵件、聊天等），將客戶及其信息提交給恰當的客服代表或專家。此次橫向評測對Avaya Aura聯絡中心 6.1和Cisco Contact Center Express 7及Interactive Intelligence Customer Interaction Center 3進行了多方面比較和測試。Avaya在以下領域表現特別出色，獲得了MierConsulting的高度評價：

多媒體聯絡處理：“在一個窗口中恰當地整合了所有類型的聯絡方式……與思科或Interactive的產品相比，該界面更豐富、更簡潔、更易于使用。”

完全混合的單一隊列：“通過單一的多渠道隊列，以及撥入/外撥呼叫的混合，同一個客服代表可以處理系統所支持的任何聯絡方式。”

：“只要客戶有需求，我們希望有充分的能力通過各種渠道服務客戶，包括聊天、電子郵件、電話、社交網絡等。采用Avaya Aura聯絡中心以后，我們能更高效地綜合各種信息分析客戶特征，然后通過客戶偏愛的方式與他們互動。顯然，客戶服務正處于變革之中，通過采用Avaya聯絡中心技術，我們已置身其中。”

CTI論壇報道

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