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大港油田開通呼叫中心工單回訪系統

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  大港油田通信公司開發的“呼叫中心工單回訪系統”日前納入綜合業務支撐系統,上線試運行,實現了客戶回訪、服務評價自動化。
  為進一步完善服務評價體系,通信公司組織技術人員,依托綜合業務支撐系統,開發了呼叫中心工單回訪子系統。通過對服務工作現狀的分析研究,開通業務服務的自動外呼回訪功能。用戶通過該系統,按照語音提示,對通信服務進行自主評價。該系統的應用,可及時反映出服務一線存在的普遍問題和疑難問題,實現對服務監督的遠程支撐。

中國石油報

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