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客服行業興起為銀行優化經營成本創造了有利條件
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　　2011年1月20日，2010年度中國銀行業優秀客戶服務中心評選頒獎典禮在京舉行。來自22家銀行的34家客服中心主要負責人及部分主管行長參加典禮。會中中國銀行業協會專職副會長楊再平表示客服行業的逐步興起和功能轉變，為銀行業不斷優化經營成本、提高利潤貢獻、解決服務資源與客戶需求的矛盾等方面創造了有利條件。
'></center><br /> 　　楊再平稱客戶服務的進一步發展需要做到一下幾點：<br /> 　　一是完善服務規范，統一客服標準，不斷提升服務水平與行業聲譽。加強客服規范化與標準化建設，建立行業標準化參照體系；提升從業人員的專業素質與行業認同；不斷加強客服形象與品牌的宣傳推廣；努力承擔社會責任體現客服行業的社會價值。<br /> 　　二是加強行業交流，共享行業優秀成果。客服中心作為銀行業的新興領域，缺乏現成的參照模式，在“摸著石頭過河”的探索與實踐中，部分“先行一步”的單位取得了優秀的創新成果，需要建立一個行業的公共平臺進行交流與推廣，通過相互分享，減少創新成本。<br /> 　　三是抓住發展機遇，加快經營轉型，為客戶提供綠色金融服務。各會員單位應在合作中競爭，競爭中合作，推動行業的轉型、升級、變革、發展，為客戶提供更多、更全、更具特色的服務，一站式滿足客戶足不出戶辦理銀行業務的需求，創造銀行和客戶雙贏的經營模式，實現真正意義上的智能、友好、高效的“綠色金融服務”。<p align=和訊銀行

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