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電話車險擾民之困 監管加自律是解決之本
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　　電銷車險現在已經逐漸占領車險市場的“半壁江山”，消費者主要看中的還是其便捷性，無論是投保還是理賠幾個電話就可以搞定，然而隨之而來的也有抱怨擾民的聲音。
　　目前，電銷車險在近年來迅速成為各大財險公司力拓的新渠道，消費者通過電話車險投保就可坐在家里完成咨詢險種、報價、填寫保單、刷卡付費及保單配送等整個投保過程。然而在享受方便、快捷、便宜的同時，也給消費者帶來了一些困擾，尤以電話擾民較為突出。對此業內人士分析，這是由于對電話車險市場前景的普遍看好以及市場競爭激烈所致，目前只是電話車險行業發展的一個過渡階段。
　　為此，2010年11月和12月，保監會連續下發通知對電話“呼出”業務的監管逐步加強，要求保險公司從合法渠道獲取電銷客戶資料、建立電話號碼屏蔽制度等。此外，人保電話車險的相關負責人也向記者表示，險企對于客戶明確拒絕電話營銷的應不予呼出。同時，應充分尊重各地區的生活時間差異，根據區域的作息習慣相應安排外呼時間。此外，應在系統中配備錄音系統，對全部電話進行錄音和保存，保證交易過程有據可查。進行跟蹤回訪服務，最大保證客戶的利益。只要監管到位和險企自律，便可根本上解決擾民的問題。

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