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外資銀行800熱線“拒接”手機(jī)來(lái)電

　　丟了銀行卡，火急火燎地?fù)艽蜚y行客服熱線掛失卻是空號(hào)，這便是市民蘇女士剛剛遇到的郁悶事兒。“你們銀行的熱線電話我怎么撥過(guò)去永遠(yuǎn)都說(shuō)是"空號(hào)"呢！”蘇女士昨日親自來(lái)到了自己辦卡的這家港資銀行問(wèn)個(gè)清楚。
　　銀行工作人員表示，銀行使用的客服熱線是以“800”開頭的免費(fèi)電話，這一號(hào)碼只能由固定電話撥打，用手機(jī)撥打則會(huì)被提示“您所撥打的號(hào)碼是空號(hào)”。工作人員同時(shí)告訴蘇女士，如果蘇女士身邊沒(méi)有座機(jī)，只能用手機(jī)聯(lián)絡(luò)銀行時(shí)，可以撥打該銀行中國(guó)總部所在地的客服熱線。由于銀行總部位于深圳，客戶撥打這個(gè)號(hào)碼時(shí)必須加撥區(qū)號(hào)“0755”，通話費(fèi)用自然也要按照長(zhǎng)途電話計(jì)費(fèi)。
　　“平常我經(jīng)常會(huì)為了查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)撥打銀行的客服電話，如果每次都需要打長(zhǎng)途，成本也太高了。”蘇女士對(duì)此深感不滿，她同時(shí)表示，在銀行的宣傳材料、網(wǎng)頁(yè)以及銀行卡面上所印的客服熱線都只有一個(gè)800電話號(hào)碼，一旦客戶需要緊急聯(lián)絡(luò)銀行簡(jiǎn)直“求助無(wú)門”。
　　記者在調(diào)查中則了解到，目前多家外資銀行如渣打、花旗、匯豐、東亞銀行等都是以800免費(fèi)電話作為客服熱線，這樣雖然可以省下固話客戶的電話費(fèi)，但卻給一些經(jīng)常使用手機(jī)的客戶造成了不便。
　　相比之下，中資銀行在這方面則更為人性化，絕大部分中資銀行的客服熱線都是以“9”開頭的五位數(shù)電話，客戶直接撥打均按照所在地市話費(fèi)收費(fèi)。同時(shí)，部分銀行還設(shè)立了以“400”開頭的信用卡客戶熱線，和“800”電話相比，“400”電話最大的好處就是手機(jī)、座機(jī)都可以撥打不受限制。

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