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GoDaddy.com實施Verint Impact 360運營管理套件

　　　CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者潘婷婷）：Verint ®System(慧銳®系統)(NASDAQ: VRNT)今日宣布，全球最大的域名注冊商和網絡服務器提供商GoDaddy.com 已經成功實施了來自Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions®新一代的Impact 360® 人力資源管理™解決方案。
　　　從2010年六月開始，Go Daddy已經在其呼叫中心內部署了Verint（慧銳）人力資源管理（WFM）系統，這套功能強大的解決方案為該公司提供了自動預測、排班、戰略計劃、遵從、輪班候選、休假管理、記分卡和學習功能，使公司獲益匪淺。
　　　隨著Go Daddy在全球的客戶數量達到860萬，所管理的域名超過4400萬個，為了進一步鞏固公司在客戶服務方面的領先地位，公司選擇了實施來自Verint（慧銳）的人力資源管理解決方案。伴隨著解決方案的實施，Go Daddy充分激發了現有客戶服務代表的工作效率和效能，自動進行工作容量計劃、預測和排班，改善遵從性管理和增強員工培訓－同時，嚴格控制運營費用的支出。
　　　Go Daddy客戶關懷中心副總裁Miguel Lopez說到： “ Go Daddy每個月要處理超過100萬個客戶來電，所以我們要保證每時每刻都配置有合適的客戶服務代表。使用了Impact 360人力資源管理系統后，我們可以快速進行必要的服務改善，以符合世界級服務的標準。Verint（慧銳）總是可以根據Go Daddy迅猛的發展速度來預測適當的人員配置水平。”
　　　Impact 360確保Go Daddy可以根據工作量進行適當的人員配置，實現運營效率的提高；將擁有適當技能的客服代表安排在最佳時間上崗，確保服務和合用解決率的改善；通過高級記分卡功能改進員工的工作效能和流動率。在線學習和自助培訓選項可以幫助員工熟練技能，彌補技能缺陷，并且迅速而直接接受來自于公司和行業的更新信息－所有的功能都可以通過客服代表的電腦桌面實現。
　　　來自Verint（慧銳）Witness Actionable Solutions的美洲地區高級副總裁Steve Weller,評價到：“向Go Daddy這樣的大型組織總是為多重工作場所，過多的媒體選擇、員工熟練程度和喜好以及客戶期望等使得呼叫中心運營越來越復雜，難以管理的問題感到非常頭疼。我們很高興的看到Go Daddy選擇實施Impact 360來自動運行并簡化和調整這些流程，這樣可以節約時間并增強客戶體驗。”
　　　關于Impact 360人力資源管理系統
　　　Impact 360人力資源管理系統是Impact 360人力資源優化™套裝的組成部分。作為一種集成式的解決方案，該系統帶有預測、排班、遵從和戰略計劃功能，以及捆綁式的績效記分卡和在線學習功能。該解決方案同時帶有單點登陸和獨特的WFO業務流集成，可以跨功能使用。為了能夠推動每名員工的才智發揮，正確衡量每名員工的工作表現，將員工技能和所擅長的領域與業務目標和客戶需求相結合，并優化排班準備，Impact 360人力資源管理系統可以幫助管理者在正確的時間部署擁有合適技能的員工上崗－可以提高呼叫中心、分支辦公室與后臺辦公室客戶服務運營的效果，增強客戶體驗。
　　　關于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
　　　Verint ® （慧銳®）)Witness Actionable Solutions®是企業人力資源優化軟件和服務行業中的佼佼者。它所提供的解決方案可以幫助各種規模的組織獲取客戶信息、把握業務趨勢、發現員工和客戶行為的根源并改善用戶體驗。屢獲大獎的新一代Impact 360®人力資源優化軟件可以使用在呼叫中心、外圍辦公室、業務分支和后臺辦公室中，是整個行業中標準最為統一的解決方案套裝，帶有質量監控和記錄、人力資源管理、客戶互動分析（語音分析，文本分析，數據分析和客戶反饋調查），桌面和流程分析，績效管理，在線學習和指導。Impact 360可以改善客戶服務交付網絡，幫助企業做出正確決策，達到服務質量目標，并把組織轉變為客戶關注型企業。

CTI論壇報道

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