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上海聲通改造杭州電業(yè)局呼叫中心系統(tǒng)

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  CTI論壇(ctiforum)12月17日消息(記者 楊毅):浙江省電力公司是國(guó)家電網(wǎng)公司的全資公司,伴隨著新中國(guó)的成立和改革開(kāi)放;伴隨著浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和電力體制的變革。目前公司已成為一家以電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)為主的國(guó)有特大型能源供應(yīng)企業(yè),負(fù)責(zé)浙江電網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)行、管理和經(jīng)營(yíng),為浙江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活提供電力供應(yīng)和服務(wù)。
  經(jīng)過(guò)上海聲通改造呼叫中心系統(tǒng)之后,浙江電力2186呼叫中心通過(guò)整體規(guī)劃、分步實(shí)施的策略,利用浙江省電力信息網(wǎng)建立了一個(gè)覆蓋省、市、縣的全省的IP分布式呼叫中心。管理上分省、地、縣三級(jí),設(shè)立相應(yīng)的熱線座席,對(duì)報(bào)修、舉報(bào)、咨詢和建議等一系列的服務(wù)提供統(tǒng)一、規(guī)范的處理流程。全省實(shí)施后,接入中繼線將達(dá)7條(210路話路),最終形成浙江電力全省200個(gè)左右座席的2186呼叫中心。其中省公司將有50個(gè)左右人工座席,十一個(gè)地市每個(gè)地市將分布10個(gè)左右人工座席,90個(gè)縣局將放置100個(gè)左右人工座席的2186呼叫中心。

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽:宿遷 湘西 嘉峪關(guān) 仙桃 鄭州 承德 鹽城 海西

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《上海聲通改造杭州電業(yè)局呼叫中心系統(tǒng)》,本文關(guān)鍵詞  上海,聲通,改造,杭州,電業(yè)局,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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