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萬臣證券打造大型呼叫中心平臺

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  CTI論壇(ctiforum)12月9日消息(記者 楊佳林):據(jù)悉,上海聲通(Shanghai Voicecomm)簽約上海萬臣證券,助其打造大型呼叫中心平臺。
  上海萬臣信息科技發(fā)展有限公司是一家以證券教育、證券研究、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟件開發(fā)、渠道經(jīng)營、電子商務(wù)、金融投資等為主業(yè)的銷售公司。此次呼叫中心承建整合了萬臣原有的CRM系統(tǒng)結(jié)合Voicecomm公司的AmanyCTI技術(shù),為萬臣多樣產(chǎn)品、服務(wù)統(tǒng)一到同一客戶服務(wù)中心。
  語音接入功能:自定義呼叫接入語音導(dǎo)航提示音IVR流程,可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行定制修改呼叫流程,播放歡迎詞及服務(wù)引導(dǎo)語音;交互式自動語音聽取,對于最新通知或者新股發(fā)行信息,可以進(jìn)行事先錄制,這樣可以避免話務(wù)員的重復(fù)勞動;在股票開市、休市時間分別自動播放不同的語音及啟用不同的流程;根據(jù)進(jìn)線電話的不同,轉(zhuǎn)入對應(yīng)的坐席組里等等;
  坐席功能:座席在上班時的話務(wù)登錄、下班時的注銷;臨時離開座位或休息可以選擇坐席狀態(tài)(暫停服務(wù)),暫停服務(wù)則對系統(tǒng)示忙,座席將不再接聽來電,繼續(xù)服務(wù)將繼續(xù)接聽來電;座席人員如果自己不能解答可以把來電轉(zhuǎn)接給其他座席、三方通話,或者遇忙時自動轉(zhuǎn)接其他座席等;當(dāng)客戶來電時將會自動彈出客戶的相關(guān)信息,如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話,使話座席一目了然,第一時間了解來電的相關(guān)信息;
  坐席管理功能:Monitor可實(shí)時察看正在等待人工接聽的來電信息,包括:等待數(shù)量、來電號碼、來電時間、被接入話務(wù)員等信息;達(dá)到對坐席的實(shí)時監(jiān)控;Report可對整個呼叫中心使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),包括:座席統(tǒng)計(jì)、座席狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、座席電話統(tǒng)計(jì)、座席分組統(tǒng)計(jì)、IVR統(tǒng)計(jì)、綜合統(tǒng)計(jì)、列隊(duì)統(tǒng)計(jì)、錄音統(tǒng)計(jì)等等;錄音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)通話全程自動錄音,按通話人員、日期、時間、電話號碼等條件進(jìn)行快速查詢、播放;系統(tǒng)支持客戶留言,當(dāng)客戶需要留言時,自動啟動留言信箱。

CTI論壇報道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《萬臣證券打造大型呼叫中心平臺》,本文關(guān)鍵詞  萬臣,證券,打造,大型,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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