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遠(yuǎn)傳中標(biāo)廣西電信號(hào)碼百事通話務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)

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  CTI論壇(ctiforum)12月2日消息(記者 楊佳林):近日,廣西電信正式通知杭州遠(yuǎn)傳技術(shù)公司中標(biāo)號(hào)碼百事通話務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)的招標(biāo)項(xiàng)目。這是廣西電信對遠(yuǎn)傳技術(shù)的產(chǎn)品的高度認(rèn)可,杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司也將借此機(jī)遇為廣西號(hào)百量身打造一套高品質(zhì),高效率的管理系統(tǒng),使得廣西號(hào)百的運(yùn)營能力在精確管理中得到充分的體現(xiàn),業(yè)務(wù)指標(biāo),人員穩(wěn)定性,團(tuán)隊(duì)效能乃至整個(gè)號(hào)百的綜合運(yùn)營能力也將上升到一個(gè)新的起點(diǎn)。
  隨著號(hào)百的業(yè)務(wù)不斷拓展,對管理者的運(yùn)營管理水平也提出越來越高的要求。精確預(yù)測話務(wù)量,把合適的人員安排在合適的坐席處理客戶需求,正是呼叫中心管理者每天都要面臨的首要問題,要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),重要的前提是建立科學(xué)合理的排班方案,根據(jù)不同話務(wù)量變化的規(guī)律安排相應(yīng)時(shí)段坐席,保證KPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
  本次的系統(tǒng)平臺(tái)的上線,不僅僅對排班管理會(huì)有很大的提高,運(yùn)營管理系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)對號(hào)百坐席的質(zhì)檢,員工績效,人力資源管理等原本分散的各個(gè)運(yùn)營管理要素進(jìn)行無縫整合,使得所有的管理數(shù)據(jù)能夠有效流轉(zhuǎn)、共享,消除了數(shù)據(jù)孤島,進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的全面數(shù)字化管理,降低號(hào)百呼叫中心的運(yùn)營成本和管理成本,提升呼叫中心的管理效率。
  遠(yuǎn)傳呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)所提供的是顧問式的實(shí)施服務(wù),可以在滿足標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基礎(chǔ)上解決了客戶最需要解決的個(gè)性化問題。
  杭州遠(yuǎn)傳與廣西電信的成功簽約,是廣西電信號(hào)百對遠(yuǎn)傳的技術(shù)、服務(wù)綜合能力的肯定。一貫“客戶第一”的遠(yuǎn)傳不會(huì)辜負(fù)客戶。遠(yuǎn)傳將以更專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶的事業(yè)騰飛助一臂之力。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《遠(yuǎn)傳中標(biāo)廣西電信號(hào)碼百事通話務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)》,本文關(guān)鍵詞  遠(yuǎn)傳,中標(biāo),廣西,電信,號(hào)碼,百事通,話務(wù),運(yùn)營,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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