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呼叫是根本,MyComm呼叫中心提供強勁支撐

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  呼叫中心不是什么新鮮東西,在我們的生活扮演者越來越重要的角色,無論是衣食住行,還是工作學(xué)習(xí),我們已經(jīng)離不開呼叫中心,有事找呼叫中心已經(jīng)成為下意識的行為。呼叫中心的發(fā)展也是幾十年不斷演變的過程,從早期的Hot line熱線電話,再到Call Center呼叫中心,然后是以客戶服務(wù)為中心的Custom Service Center客戶服務(wù)中心,再然后是具備多媒體功能的Contact Center客戶聯(lián)絡(luò)中心,接著是既有呼入又有呼出的Customer Interaction Center客服交互中心,直到現(xiàn)在被熱談的基于SIP的Next Generation Contact Center或Next Generation Context Center下一代聯(lián)絡(luò)中心,其實這么多年發(fā)展至今,無論是增加什么服務(wù)方式、什么服務(wù)渠道,呼叫是根本,我們所說的呼叫主要是指語音,即語音呼叫,因此到目前為止最為大家所接受和習(xí)慣的稱呼還是呼叫中心。即便是現(xiàn)在有了視頻、有了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、有了SNS社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、有了Blog博客及其衍生的新平臺,但依然還是叫視頻呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心、新一代呼叫中心等。時代的大潮一定會優(yōu)化和更新最潮的呼叫中心體驗拓,包括剛才所說的視頻、郵件、短信、Chat、SNS、Blog、Mircoblog,同時也一定會隨著技術(shù)的進步帶來變革和革新,例如純SIP架構(gòu)、純SOA軟件架構(gòu)、Java構(gòu)建的產(chǎn)品平臺,但同樣在這個過程中也一定會遇到各種困難和問題,其成熟度也是要經(jīng)歷時間的流逝才能確定下來,包括體驗的質(zhì)量、技術(shù)的穩(wěn)定性、應(yīng)用的豐富性。

  MyComm公司基于Dialogic HMP(Host Media Processing)主機媒體處理軟件搭建純的IP呼叫中心,實施方式多樣化,MyCommIP呼叫中心安裝維護簡單,不需要電話布線,座席擴容長升級簡便,擴展能力強,無論是自建呼叫中心的企業(yè)用戶,還是電話營銷需求,外包式,托管式需求的呼叫中心用戶,都能隨需而變,滿足用戶的需求。

  MyComm積累的客戶遍及各個行業(yè),是推動中國呼叫中心發(fā)展的重要力量。在這個創(chuàng)新的偉大的時代,MyComm將繼續(xù)秉承“合作、共贏”的理念,不斷完善公司各項流程和產(chǎn)品研發(fā),為公司未來的快速發(fā)展提供強有力的支撐,為呼叫中心行業(yè)日異月新的發(fā)展提供更強勁支撐。

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