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HXD09在安慶、滁州96598車駕管呼叫中心的應用

　　為響應公安部提出的管理信息化,執(zhí)法規(guī)范化,提高服務社會能力"三項建設"任務,力圖以信息化推動執(zhí)法規(guī)范化建設,以信息化提高服務社會的能力,兌現公安機關對社會的服務承諾,合肥交警隊用恒訊達公司獨立自主開發(fā)的交換機搭建了"合肥公安交警便民服務熱線"----96598。為社會各界及廣大車主,駕駛員提供了交通信息查詢服務。
　　96598熱線平臺，應用HXD09系統的E1線數字中繼接入，PRI信令解析，進行雙電源熱備份，對整個平臺的穩(wěn)定運作有強力的保障。HXD交換機集IVR自動語音導航、會議、錄音、PBX交換的一體式多功能交換機。呼叫中心系統具有良好的擴展性，能滿足將來個性化服務的需求以及將來業(yè)務功能增加、業(yè)務流程重組和再造的需要。業(yè)務接入可合可分，新業(yè)務可平滑添加，用戶或第三方可方便地生成人工或自動新業(yè)務。易維護性、具電信級的穩(wěn)定性（支持雙備份、熱插拔）、可開發(fā)性（系統平臺支持二次開發(fā)，提供開放的應用編程接口）。
一、呼叫中心系統規(guī)模：
　　安慶系統規(guī)模：提供1個E1的中繼接入，30路的自動語音，8個人工座席。人工座席全程錄音。
　　滁州系統規(guī)模：提供1個E1的中繼接入，30路的自動語音，4個人工座席。人工座席全程錄音。
　　系統架構如下：
　　呼叫中心系統功能描述：
　　自動語音應答：通過 IVR 系統，市民可以利用雙音頻話機，通過電話按鍵從該系統中獲得預先錄制的數字語音信息。
　　支持人工坐席的應答：可根據需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工座席上，客戶將和業(yè)務代理進行一對一的交談，接受市民預定、解答市民的疑問或輸入市民的信息。
　　支持人工坐席的管理：支持基本的坐席狀態(tài)和呼叫控制功能：如登錄、退出、應答、掛斷、保持、接回、咨詢、轉移、會議等；
　　支持高級的班長席的狀態(tài)和話路控制功能：如強插、監(jiān)聽、攔截、強拆等；
　　支持智能話務分配：自動話務分配ACD：可實現多種分配方式。平均話務分配，最空閑話務員分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配?；虬葱枨蠖ㄖ品峙浞绞?。
　　外線排隊：在座席全部占用的情況下，外線來電應進入排隊系統。此時來電的用戶應聽到排隊音樂。一旦有座席掛機，系統應自動將排隊時間最長的外線接入。
　　支持來電過濾，黑名單設置。
　　支持電話錄音管理：多路同時錄音：可同時錄音多路電話，而且各通道之間互不干擾，對通話質量沒有影響。
　　自動記錄主叫號碼、被叫號碼。
　　線上即時監(jiān)聽錄音：可實時監(jiān)聽每一條線路的通話內容。
　　錄音查詢：可采用多種方式對錄音文件查詢。
　　網絡查聽：用戶可通過電腦網絡遠程查聽。
　　軟件：系統可以按用戶的要求進行升級，提供更完善的、開放的集成功能，提供模塊化的控件功能,如: OCX/DLL,可以被其它軟件平臺終端調用,能夠與其它相關的外圍系統進行集成。

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