在線客服電話平臺(tái)是指將客服系統(tǒng)和呼叫中心結(jié)合在一起的一種技術(shù)，它的主要作用是為客戶提供文本咨詢，呼入呼出等24小時(shí)不間斷的服務(wù)。例如：當(dāng)客戶打電話過來咨詢相關(guān)問題時(shí)，我們會(huì)將客戶的相關(guān)信息錄入到系統(tǒng)中，然后根據(jù)客戶的需求給客戶提供專業(yè)的解答，讓客戶更快地了解產(chǎn)品。它也可以與各種系統(tǒng)集成，比如：網(wǎng)頁、 APP、微信等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)。企業(yè)做好對(duì)外服務(wù)工作是非常有必要的，想要做到這一點(diǎn)，要做好客服平臺(tái)，那么如何建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的在線客服平臺(tái)呢?

準(zhǔn)確記錄客戶信息

客服人員在錄入客戶信息時(shí)，要準(zhǔn)確記錄客戶的信息，這樣才能更好地服務(wù)客戶，幫助企業(yè)提升業(yè)績。

統(tǒng)一管理客戶

企業(yè)在建立在線客服平臺(tái)時(shí)，要注意客戶管理的問題，將所有客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免一些惡意客戶騷擾。而想要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要選擇專業(yè)的客服平臺(tái)，這樣才能保障客服工作的順利進(jìn)行。

方便快捷的咨詢方式

由于在線客服系統(tǒng)需要24小時(shí)不間斷服務(wù)，所以客服人員需要隨時(shí)待命，在客戶咨詢時(shí)能夠第一時(shí)間給予客戶回復(fù)。如果客服人員在上班時(shí)間內(nèi)沒有接到電話，就需要通過工作軟件的消息隊(duì)列功能來通知在線客服人員。當(dāng)工作人員遇到突發(fā)事件時(shí)，也能及時(shí)了解到最新的咨詢情況，幫助企業(yè)解決問題。

提高服務(wù)效率

企業(yè)在使用在線客服平臺(tái)的過程中，難免會(huì)遇到一些問題，而通過客服平臺(tái)的客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，可以減少工作量，提升工作效率。比如：當(dāng)客戶在咨詢產(chǎn)品的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出相關(guān)的產(chǎn)品介紹信息，讓客戶了解更多的信息。而且系統(tǒng)還可以和企業(yè)其他部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，從而提高客戶的滿意度。

數(shù)據(jù)分析

1.對(duì)客戶的咨詢情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，然后將不同類型的客戶分配到不同的部門，這樣可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量，避免不必要的糾紛。

2.通過數(shù)據(jù)分析了解到用戶的需求，從而改善自己的服務(wù)態(tài)度。

3.當(dāng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大時(shí)，就需要對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。

4.當(dāng)遇到投訴或負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，可以通過數(shù)據(jù)分析找到解決方案，避免損失。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)擁有完整的客戶信息管理功能，可以全面掌握企業(yè)所有客戶的詳細(xì)資料和聯(lián)系方式，這樣就可以及時(shí)地聯(lián)系客戶解決問題。同時(shí)，在系統(tǒng)中也有快捷回復(fù)功能，用戶可以直接在對(duì)話框中輸入關(guān)鍵字，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵詞并進(jìn)行回復(fù)。除此之外，企業(yè)還可以在系統(tǒng)中添加個(gè)性化標(biāo)簽，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分類。這樣就可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理客戶的目的了。