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七星藍圖推進呼叫中心運營管理與技術完美結合

　　CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（記者楊毅）：日前，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產業峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮上，北京七星藍圖科技有限公司被授予“2010年中國（亞太）最佳呼叫中心”的榮譽稱號。

　　據悉，北京七星藍圖科技有限公司(7Runto)是一家專業開發和提供呼叫中心排班管理軟件、運營管理系統、座席應用軟件的服務商。七星藍圖擁有自主知識產權的產品RuntoCRM、RuntoWFM等，致力于用創新的技術和服務，為客戶提供呼叫中心業務及運營管理整體解決方案，幫助客戶實現業務流程和管理流程軟件化，改善和提升運營體系，減低成本和增加客戶核心競爭力。
　　在談及七星藍圖公司的優勢時總經理孫必勇表示：“七星藍圖的運營公司自己在運營和管理1000坐席的呼叫中心，所以團隊不但積累了大量的運營管理經驗，總結了一套適合中國本地化的呼叫中心運營管理指標、呼入/呼出流程、話務處理技巧、呼叫中心成本控制方案、人員招聘管理流程、人員系列培訓方案，同時能夠把技術融合進來，利用先進的軟件技術使呼叫中心的業務流程和運營的精細化管理成為現實，使您呼叫中心整體獲得成功。”
　　隨后孫必勇介紹到：“北京七星藍圖科技有限公司總部在北京，可以提供最佳的本地化服務和支持。很多客戶給予七星藍圖最高的評價是我們的售后服務。我們的產品不但基本滿足客戶的業務需求，同時我們在客戶呼叫中心現場一直安排技術人員提供現場服務，不但平時提供7x24小時服務，而且春節期間也提供可靠的電話及遠程服務，更重要的是由于客戶業務總是不斷地變化，所以對軟件的需求也是在變化，七星藍圖總是能夠通過定制開發滿足需求。”
　　記者還了解到，七星藍圖不僅僅可以提供呼叫中心的系統建設，而且提供呼叫中心的規劃、培訓和顧問咨詢，更重要可以提供呼叫中心運營管理服務，全方位地助力企業呼叫中心管理效率更高、業務實現更快捷、成本更便宜。
　　七星藍圖的團隊在與各行業的用戶的合作過程中，積累了豐富的行業運營經驗和系統咨詢與集成能力。在電信、銀行、保險、證券、汽車、醫藥、航空、高科技、制造業、娛樂業、公共事業等不同的行業領域，都有著豐富的經驗和大量的成功案例。
　　尤其在汽車等制造行業，七星藍圖的團隊與多家大型轎車生產企業合作，為其搭建了CRM坐席應用軟件平臺，其中不乏吉利汽車、南汽名爵、中興汽車、上海大眾、北京吉普、華晨中華、米其林輪胎等領先行業客戶。同時，七星藍圖的專業化管理運營經驗，能夠有力地保證呼叫中心24小時的全天候、高質量的服務。

CTI論壇報道

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