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探訪金山安全客服團(tuán)隊(duì) 平均年齡24歲

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  DoNews8月19日消息 近日,金山安全在2009~2010年度中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選中獲得最佳客戶(hù)服務(wù)中心大獎(jiǎng),與金山同時(shí)獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的包括中國(guó)移動(dòng)、廣發(fā)銀行、聯(lián)想、完美時(shí)空等。為此記者來(lái)到位于上地的金山軟件公司,探訪這間百余平米的“客戶(hù)服務(wù)部”。

 />       </center>      <br />         李曉林認(rèn)為,金山客服最大的優(yōu)勢(shì)存在于服務(wù)效率和專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)能力兩方面。<br />      <br />        據(jù)了解,此次“中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)”評(píng)選的考核標(biāo)準(zhǔn)之一是客服“響應(yīng)時(shí)間”,即指用戶(hù)在接通客服電話至達(dá)到最底層目錄或人工座席時(shí)間。金山安全的響應(yīng)時(shí)間為25秒,比業(yè)內(nèi)平均水平少5秒左右;另外一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)即接入率,金山安全20秒內(nèi)的接入率為75%-80%,總接入率達(dá)到90%以上,高于業(yè)內(nèi)85%-90%的平均水平。<br />      <br />      <center>        <img src=DoNews

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