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探訪金山安全客服團隊 平均年齡24歲

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  DoNews8月19日消息 近日,金山安全在2009~2010年度中國最佳客戶服務評選中獲得最佳客戶服務中心大獎,與金山同時獲此獎項的包括中國移動、廣發銀行、聯想、完美時空等。為此記者來到位于上地的金山軟件公司,探訪這間百余平米的“客戶服務部”。

 />       </center>      <br />         李曉林認為,金山客服最大的優勢存在于服務效率和專業高效的服務能力兩方面。<br />      <br />        據了解,此次“中國最佳客戶服務”評選的考核標準之一是客服“響應時間”,即指用戶在接通客服電話至達到最底層目錄或人工座席時間。金山安全的響應時間為25秒,比業內平均水平少5秒左右;另外一個考核標準即接入率,金山安全20秒內的接入率為75%-80%,總接入率達到90%以上,高于業內85%-90%的平均水平。<br />      <br />      <center>        <img src=DoNews

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