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美國部分客服員工薪酬降至與印度相似
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　　據印度最大業務流程外包(BPO)公司Genpact的負責人稱，美國的客服中心勞動力成本正變得與印度一樣低廉。
　　在美國部分地區，尤其是西班牙語人口聚集區，高失業率已壓低了一些低技能外包服務的薪酬。
　　與此同時，今年印度外包行業的薪酬水平已提升10%，高級外包經理的開價在全球平均水平之上。
　　Genpact首席執行官帕拉蒙?哈辛(Pramod Bhasin)表示，公司預計在未來兩年內，將美國員工人數從目前的約1500名增加兩倍。
　　“隨著（美國）人開始接受在家工作，并接受比以前低的工資，我們必須非常清楚（哪些資源可用），”哈辛表示。“我們可以用更少的錢雇傭一些有美國背景的有經驗的管理人員。”
　　傳統成本優勢的逐漸縮小，也刺激其它印度外包公司在印度以外地區雇傭更多的員工。
　　在全球經濟低迷時期，總部位于班加羅爾的信息技術業外包公司威普羅(Wipro)開始在歐洲、中東地區和非洲招人。該公司聯席首席執行官蘇雷士?維斯瓦尼(Suresh Vaswani)預計，未來兩年內，公司逾11萬員工中，非印度人所占比例將從目前的39%升至一半。
　　預計印度仍將保持總體成本優勢，尤其是在更尖端的軟件外包業。

金融時報

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