2010/03/30　　

　　CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者 潘婷婷）：在選型過程中，北京商能的一體化方案介紹一下子吸引了北京伊瑞爾項目組的眼球。經過與售前項目顧問的充分溝通和了解，北京商能在呼叫中心CRM一體化領域專業的方案、強大的咨詢實施能力、豐富的項目實施經驗、物廉價美的價格最終贏得了北京伊瑞爾的認可。
　
　　系統上線后，北京伊瑞爾呼叫中心的坐席人員為客戶提供專業的售后服務，在呼叫服務的過程中，“穩定性”、“強大的呼叫處理處理能力”成了該呼叫中心最關注的兩大問題，北京商能公司為北京伊瑞爾提供的呼叫中心解決方案中，針對這些問題進行了深入地分析，并采用了其自主研發的快易呼呼叫中心解決方案。該方案配置了強大的呼叫處理能力，靈活的IVR語音導航、使北京伊瑞爾的客戶輕松獲得需要的服務；ACD自動話務分配，讓最合適的人工座席為客戶提供服務；客戶資料彈屏功能，可準確地提供個性化的服務；清晰的圖形化監控界面、拖拽式電話操作，讓系統的上線變得簡單易行。

　　美國伊瑞爾公司在美國及歐洲各擁有20萬平方英尺生產基地，并獲得ISO 9001國際質量標準認證。其公司在世界上25個國家設有分支機構, 其銷售及售后服務網絡遍及全球。在香港、北京、上海、廣州等城市設有辦事機構。

CTI論壇報道