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伊瑞爾實(shí)施應(yīng)用北京商能CRM&呼叫中心一體化平臺

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2010/03/30  

  CTI論壇(ctiforum)3月30日消息(記者 潘婷婷):在選型過程中,北京商能的一體化方案介紹一下子吸引了北京伊瑞爾項(xiàng)目組的眼球。經(jīng)過與售前項(xiàng)目顧問的充分溝通和了解,北京商能在呼叫中心CRM一體化領(lǐng)域?qū)I(yè)的方案、強(qiáng)大的咨詢實(shí)施能力、豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、物廉價(jià)美的價(jià)格最終贏得了北京伊瑞爾的認(rèn)可。
 
  系統(tǒng)上線后,北京伊瑞爾呼叫中心的坐席人員為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù),在呼叫服務(wù)的過程中,“穩(wěn)定性”、“強(qiáng)大的呼叫處理處理能力”成了該呼叫中心最關(guān)注的兩大問題,北京商能公司為北京伊瑞爾提供的呼叫中心解決方案中,針對這些問題進(jìn)行了深入地分析,并采用了其自主研發(fā)的快易呼呼叫中心解決方案。該方案配置了強(qiáng)大的呼叫處理能力,靈活的IVR語音導(dǎo)航、使北京伊瑞爾的客戶輕松獲得需要的服務(wù);ACD自動(dòng)話務(wù)分配,讓最合適的人工座席為客戶提供服務(wù);客戶資料彈屏功能,可準(zhǔn)確地提供個(gè)性化的服務(wù);清晰的圖形化監(jiān)控界面、拖拽式電話操作,讓系統(tǒng)的上線變得簡單易行。

  美國伊瑞爾公司在美國及歐洲各擁有20萬平方英尺生產(chǎn)基地,并獲得ISO 9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。其公司在世界上25個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu), 其銷售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球。在香港、北京、上海、廣州等城市設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。

CTI論壇報(bào)道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《伊瑞爾實(shí)施應(yīng)用北京商能CRM&呼叫中心一體化平臺》,本文關(guān)鍵詞  伊,瑞爾,實(shí)施,應(yīng)用,北京,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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