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中國電信江蘇鴻信建設贛榆數字城管呼叫中心平臺
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　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 潘婷婷）：建設部于2007年1月27日發文，要求加快推進數字化城市管理試點工作，提出2005年－2007年為試點階段，2008年－2010年為全面推廣階段。江蘇省建設廳下發了“關于推進數字化城市管理工作的意見”（蘇政辦發[2007]57號），明確要求至2007年年底，全省各城市需完成數字化城市管理工作實施方案的制定，至2008年年底，蘇南省轄市和縣級市以及蘇中省轄市建成數字化城市管理平臺，至2009年年底，蘇北省轄市和縣級市以及蘇中蘇北有條件的縣級市建成數字化城市管理平臺，力爭到“十一五”期末，全省各城市基本實現數字化城市管理，形成分工明確、責任到位，溝通快捷、反應快速、處理及時、運轉高效的城市管理模式。連云港贛榆縣政府響應省廳文件，決定建設贛榆縣數字城管。

　　江蘇鴻信助力建設的贛榆縣數字城管呼叫中心平臺主要目標是受理來自監督員、社會公眾及12319城管熱線的城市管理問題，對他們所反映事件或所舉報情況進行核實，并對事件發生地點進行地圖定位，經登記立案后傳遞給指揮派遣處派單處理，為便民群眾提供綜合服務平臺。

　　各城建系統都設立專門機構直接與熱線中心聯系，即時處理服務中心轉來的各類問題，實現“市民→熱線中心→責任單位→市民”的閉路循環，做到受理及時、反應快速、處理到位，使12319 熱線成為密切政府與群眾關系、創建行業服務品牌的一項重要舉措。

CTI論壇報道

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