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江蘇鴻信承接江蘇電信NGCC外包呼叫中心擴(kuò)容項(xiàng)目
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　　CTI論壇(ctiforum)3月24日消息（記者 潘婷婷）：呼叫中心是中國電信非常重視的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。此前，中國電信集團(tuán)公司宣布了未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在全國范圍內(nèi)指定了五個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地，江蘇電信、陜西電信、浙江電信、廣東電信等成為其中之一。其中江蘇電信為重要的東部呼叫中心，主要為華東區(qū)域（上海、江蘇、浙江、安徽）的客戶提供包括資源租賃服務(wù)、專業(yè)流程外包、增值拓展服務(wù)在內(nèi)的一體化呼叫中心外包專業(yè)服務(wù)，并依托本地平臺，發(fā)揮長三角區(qū)域優(yōu)勢，承擔(dān)服務(wù)華東、支撐全國、拓展海外的職責(zé)。目前，中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心具備了為江蘇乃至全國客戶提供服務(wù)外包、離岸外包的能力，可以滿足客戶的產(chǎn)品銷售、用戶服務(wù)、市場調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢、電子商務(wù)、呼叫中心異地災(zāi)備等一系列需求。這意味著中國電信服務(wù)江蘇乃至全國外包呼叫產(chǎn)業(yè)的能力和水平躍上了一個(gè)新臺階。






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