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中國電信江蘇鴻信助力金湖環保12369服務熱線
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　　CTI論壇(ctiforum)3月5日消息（記者 潘婷）：二十一世紀是環保世紀，人類文明經過長期的發展，逐步實現了工業化和信息化，人們的生活水平也得到了相應的提高。與此同時，人們在改造自然的過程中，對人類生活環境的破壞和污染也日益嚴重，國際和國內環境保護組織也積極呼吁人們關注自己的生存環境，保護生態平衡。同時各國政府也很重視對環境的保護，制定了一系列的環境保護法規。

　　國家環保總局已經向社會公布了在全國使用統一環保舉報熱線電話“12369”。服務熱線系統有利于保證對舉報工作及時有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象的發生，有效地對舉報工作進行科學的流程規范和工作監督。

　　江蘇鴻信承建的金湖環保12369呼叫中心系統，充分利用CTI技術，通過對信息的儲存、匯總、自動統計分析，可有效地幫助環保局領導對民眾反映的熱點和難點環境問題進行量化的總結和分析，及時發現工作中存在的問題，并且能有效地監督各相關部門的工作效率和工作作風。同時方便群眾，調動其保護環境的積極性和保護其合法權益，實現群眾舉報的自動受理、自動處理、自動傳輸，提高工作效率，確保上通下達，政令暢通。此外，系統融入了客戶關系管理（CRM），環保局可以通過全面管理用戶數據、業務數據、業內信息等進行多方位的統計分析和數據挖掘，提高決策科學程。

CTI論壇報道

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