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　　CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（記者楊悅）：近日，記者獲悉，風語者呼叫中心系統在海南魯能城成功部署，該呼叫中心系統采用數字中繼接入方式 (PRA和NO7等接入方式)。同時可實現30個話路中繼并發，各營業網點通信采取VOIP的方式給予實現。可滿足魯能海南分公司不同業務的開展和處理，從而進一步提高企事業工作效率和服務體系。

　　在魯能集團強大的品牌影響力下，海南魯能對外建立起了基于“400魯能百事通”的服務品牌形象，魯能項目負責人表示，非常期待項目的二期實施，并認為風語者整套客戶服務解決方案在公司運行以后，“將成為魯能城比肩世界的強勁支撐”。

　　事實上，來自呼叫中心行業權威網站CTI論壇的報道顯示，近七成的中國消費者因低質量的客戶體驗而終止了客戶關系，并且認為企業必須為其傳統的客戶服務機構增添更多的溝通渠道 (短信／文字信息，電子郵件和網絡聊天等)，絕大多數消費者對能夠改善客戶體驗的更為主動的做法表示歡迎。

　　風語者就是一家專注于統一通信領域的呼叫中心服務提供商。其集成PBX/CTI/IVR/CRM的一體化呼叫中心解決方案，以IP軟交換系統為核心，能夠充分滿足廣大企業用戶在內外部通信及業務管理方面的多變需求。該系統支持傳統電話、手機、Web電話、E-mail、FAX等多種接入方式，為企業用戶搭建內部（含異地分支機構）以及企業與客戶之間的多維立體溝通環境，以信息科技工具幫助企業集成客戶資料、提升管理。

　　據悉，通過風語者呼叫中心，可圍繞客戶而進行的多維度分析，包括話務分析、客戶價值分析、客戶特征分析、銷售漏斗分析、客戶滿意度狀況分析，為企業決策提供依據。另外，IVR功能可為企業節省近60%的客服成本。風語者IVR語音可以釋放企業的客服資源，節省人力和時間成本。風語者統一通信解決企業異地長途費用過高的問題，降低企業內部通訊成本。風語者時間管理提升員工的單位時間效能，降低成本。

CTI論壇報道

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風語者呼叫中心系統部署海南魯能城凸顯競爭力