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暢信達通信簽約天津一旅行社呼叫中心系統
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　　CTI論壇(ctiforum)2月25日消息（記者 潘婷):2010年2月9日，暢信達成功與天津一知名旅行社簽約，共同搭建該旅行社客服中心系統。該系統提供一條E1中繼接入，26個人工席位，并將與旅行社的機票、旅游兩套業務系統對接。系統組建后，將全面滿足該旅行社客戶咨詢、機票預定、旅游服務、投訴處理等各項業務。

　　當前，隨著社會的發展以及人們收入水平，旅游成為整個社會的一大熱點。作為服務型企業，旅游網為人們提供旅游指南、預訂機票、預訂酒店、預訂游覽點門票等服務，方便人們的出行，其作用功不可沒。

　　為了提高旅游網的客服水平、增強旅游網企業行業競爭力，依托先進的MVB2000平臺，結合 CSR2000系統的增值功能，暢信達通信向廣大旅游網企業用戶提供融合IP和語音技術的旅游網IP呼叫中心解決方案。

　　方案組成：

  • MVB2000系統

  • MVB2000系統服務器

  • PSTN語音接口卡

  • 語音網關（用于接入座席電話）

  • 旅游網業務系統及服務器

  • 人工座席


　　在技術上，旅游網IP呼叫中心解決方案的語音業務通過電信運營商的模擬電話線路（或者模擬中繼線路）接入，數據業務都通過互聯網使用TCP/IP協議傳送，解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求，請看下面的網絡組織結構圖：

　　該方案采用全WEB界面管理與維護，系統配置、權限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調整、系統備份與恢復、系統升級、報表查看、客戶資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實現。

CTI論壇報道

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