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　　CTI論壇(ctiforum)3月1日消息（記者潘婷）：隨著社會經濟的發(fā)展和人民生活水平的日益提高以及旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，出境旅游和國內旅游的市場越來越廣闊，以及國家五一節(jié)、國慶節(jié)等長假制度的推行，旅行社之間的競爭必將日趨激烈，服務的質量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽和經濟效益。如何為客戶提供更加快捷、友好的服務，提高客戶的滿意度，長久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶，成為旅行社急需思考的問題。

　　江蘇鴻信呼叫中心系統可以很好的為旅行社解決以上問題。系統將自動語音導航同人工坐席結合，方便快捷地為游客提供旅游景點介紹、旅游路線查詢、交通路線查詢、票務預訂、酒店預訂、旅游投保等各項服務，成為“電話導游”。新老客戶可不受時間和地點的的限制，通過手機、固話、Email、傳真等多種方式與客服人員取得聯系，以獲得旅游、保險、餐飲、住宿、票務等方面的咨詢和業(yè)務辦理。旅游企業(yè)可以通過呼叫中心建立一個投訴受理部門，客戶可以對服務人員、導游的服務質量進行評價和建議。這樣，可以對整個旅游機構的服務水平進行監(jiān)督，對服務人員進行考核，從而更好的提升旅游機構的服務質量，樹立品牌形象。

　　系統可以提供極為便利的外撥手段，當旅游路線改變、發(fā)團時間改變等情況發(fā)生時，可以通過呼叫中心以電話呼叫的方式，對用戶進行通知，使公告信息及時、準確的送達。當確定客戶選擇某項旅游服務之后，可以通過呼叫中心以電話自動呼叫或者發(fā)送短信的方式，提示客戶旅游景點的氣候條件、天氣情況、以及注意事項等。

　　通過鴻信呼叫中心的強大功能，不僅方便了客戶，也讓旅行社提高了生產效率節(jié)省成本，并可以通過對通話數據的分析進行決策。通過呼叫中心這一窗口，旅行社可跨越時間、空間，全方位地為客戶提供多樣化、個性化的服務，并能夠及時掌握客戶的各種要求，不斷完善服務，從而達到留住老用戶、吸引新用戶、挖掘潛在客戶的目的。

CTI論壇報道

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