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上海貝爾獲2009年度統一通信創新解決方案獎

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2010/01/25  

  CTI論壇(ctiforum)1月25日消息(記者 袁青):日前,憑借阿爾卡特朗訊聯絡中心解決方案結合統一通信的優勢,上海貝爾榮獲網絡世界2009年度統一通信創新解決方案獎,我們也是統一通信領域唯一獲獎的公司。

  解決方案為大型或復雜需求的聯絡中心而設計。使用智能路由接口(RSI)將Genesys軟件與OmniPCX Enterprise集成、該捆綁方案在集成,架構和管理上具有優勢,并可以充分利用OmniPCX Enterprise內部的語音提示及數字按鍵采集技術。

  該方案內置于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise,在全球范圍已有超過70萬坐席的部署,它提供全范圍的功能及性能,易于執行及配置。方案基于獨特的矩陣呼叫路由模式,直觀的圖形化界面使聯絡中心管理可以非常容易地實現。OmniGenesys包含全面的模塊化套件,提供一流的路由能力及先進的報表能力,提供客戶自助式服務和勞動力管理及多媒體交互管理。

  阿爾卡特朗訊OmniGenesys引入動態聯絡中心概念,通過整合及調用各種資源、話務情況、及所需的實時結果,從而優化業務目標。

CTI論壇報道

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