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上海貝爾獲2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎(jiǎng)

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2010/01/25  

  CTI論壇(ctiforum)1月25日消息(記者 袁青):日前,憑借阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心解決方案結(jié)合統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì),上海貝爾榮獲網(wǎng)絡(luò)世界2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎(jiǎng),我們也是統(tǒng)一通信領(lǐng)域唯一獲獎(jiǎng)的公司。

  解決方案為大型或復(fù)雜需求的聯(lián)絡(luò)中心而設(shè)計(jì)。使用智能路由接口(RSI)將Genesys軟件與OmniPCX Enterprise集成、該捆綁方案在集成,架構(gòu)和管理上具有優(yōu)勢(shì),并可以充分利用OmniPCX Enterprise內(nèi)部的語(yǔ)音提示及數(shù)字按鍵采集技術(shù)。

  該方案內(nèi)置于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise,在全球范圍已有超過(guò)70萬(wàn)坐席的部署,它提供全范圍的功能及性能,易于執(zhí)行及配置。方案基于獨(dú)特的矩陣呼叫路由模式,直觀的圖形化界面使聯(lián)絡(luò)中心管理可以非常容易地實(shí)現(xiàn)。OmniGenesys包含全面的模塊化套件,提供一流的路由能力及先進(jìn)的報(bào)表能力,提供客戶(hù)自助式服務(wù)和勞動(dòng)力管理及多媒體交互管理。

  阿爾卡特朗訊OmniGenesys引入動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心概念,通過(guò)整合及調(diào)用各種資源、話務(wù)情況、及所需的實(shí)時(shí)結(jié)果,從而優(yōu)化業(yè)務(wù)目標(biāo)。

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽:江西 欽州 鹽城 鹽城 鞍山 三明 四平 百色

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《上海貝爾獲2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎(jiǎng)》,本文關(guān)鍵詞  上海,貝爾,獲,2009,年度,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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