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上海貝爾獲2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎

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2010/01/25  

  CTI論壇(ctiforum)1月25日消息(記者 袁青):日前,憑借阿爾卡特朗訊聯(lián)絡中心解決方案結(jié)合統(tǒng)一通信的優(yōu)勢,上海貝爾榮獲網(wǎng)絡世界2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎,我們也是統(tǒng)一通信領域唯一獲獎的公司。

  解決方案為大型或復雜需求的聯(lián)絡中心而設計。使用智能路由接口(RSI)將Genesys軟件與OmniPCX Enterprise集成、該捆綁方案在集成,架構(gòu)和管理上具有優(yōu)勢,并可以充分利用OmniPCX Enterprise內(nèi)部的語音提示及數(shù)字按鍵采集技術(shù)。

  該方案內(nèi)置于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise,在全球范圍已有超過70萬坐席的部署,它提供全范圍的功能及性能,易于執(zhí)行及配置。方案基于獨特的矩陣呼叫路由模式,直觀的圖形化界面使聯(lián)絡中心管理可以非常容易地實現(xiàn)。OmniGenesys包含全面的模塊化套件,提供一流的路由能力及先進的報表能力,提供客戶自助式服務和勞動力管理及多媒體交互管理。

  阿爾卡特朗訊OmniGenesys引入動態(tài)聯(lián)絡中心概念,通過整合及調(diào)用各種資源、話務情況、及所需的實時結(jié)果,從而優(yōu)化業(yè)務目標。

CTI論壇報道

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《上海貝爾獲2009年度統(tǒng)一通信創(chuàng)新解決方案獎》,本文關鍵詞  上海,貝爾,獲,2009,年度,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權(quán)與本站無關。
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