主頁 > 知識(shí)庫 > 天津公交96196呼叫中心日均話務(wù)量?jī)汕?/div>

天津公交96196呼叫中心日均話務(wù)量?jī)汕?/h1>

　　“您好，這里是公交客服中心，我是話務(wù)員……”近日，記者走進(jìn)天津市公交集團(tuán)96196客服中心，看到話務(wù)員正在忙碌地接聽群眾的來電，解答群眾的線路查詢、投訴等業(yè)務(wù)。據(jù)悉，在查詢公交線路的基礎(chǔ)上，客服中心還將把與出行緊密相關(guān)的地鐵、輕軌、長(zhǎng)途汽車、火車時(shí)刻表、飛機(jī)航班、碼頭輪渡等業(yè)務(wù)納入到96196系統(tǒng)當(dāng)中，為市民提供“陸海空”全方位的出行服務(wù)，成為市民出行的好幫手。

　　記者了解到，公交集團(tuán)客服中心在原4006118000熱線的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)和業(yè)務(wù)拓展，正式開通了96196服務(wù)熱線，主要受理公交集團(tuán)所屬300多條運(yùn)營(yíng)線路的查詢、政策咨詢、投訴受理、表揚(yáng)以及建議等業(yè)務(wù)，開通以來日均話務(wù)量近2000個(gè)，最高接聽2600余個(gè)來電。

　　“96196服務(wù)熱線從原來的只有3人接聽增加至20人，并且設(shè)英語坐席1個(gè)，由8小時(shí)服務(wù)提升為24小時(shí)不間斷服務(wù)。其中16小時(shí)為人工服務(wù)，8小時(shí)為自動(dòng)語音留言。”服務(wù)質(zhì)量處副處長(zhǎng)范霞告訴記者,“這次升級(jí)還利用了先進(jìn)計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)系統(tǒng)，采用30 B+D光纜數(shù)字電話，可以通過電話、語音、短信、傳真、E-mail、信函等多種方式，全方位地受理市民乘客來電業(yè)務(wù)。”另外，客服中心與公交運(yùn)營(yíng)調(diào)度指揮中心建立了信息共享平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)客服中心和運(yùn)調(diào)指揮中心的信息共享，提升了服務(wù)水平，提高了業(yè)務(wù)受理的速度。

　　96196客服中心在投訴受理上實(shí)行集團(tuán)、公司、車隊(duì)三級(jí)反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了5日之內(nèi)辦結(jié)。目前，乘客對(duì)于投訴回復(fù)的滿意率達(dá)到了95%以上。

北方網(wǎng)

標(biāo)簽：齊齊哈爾南京阿拉善盟山南仙桃清遠(yuǎn) 湖北迪慶

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《天津公交96196呼叫中心日均話務(wù)量?jī)汕А罚疚年P(guān)鍵詞天津,公交,96196,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

天津公交96196呼叫中心日均話務(wù)量?jī)汕?/h1>