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天津聯通完成10010客服系統整合上線

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　　近日,天津聯通10010融合業務系統正式割接上線。天津聯通比規定時間提前完成任務,成為中國聯通北方10省級公司中第一家客服系統整合成功上線的分公司。
　　據了解,此次割接上線后,天津聯通原“10010”及“10060”兩個客服平臺正式融合成為一套統一的業務平臺。實現坐席接續、知識庫、工作流等業務系統及固網業務、移動業務的咨詢、投訴、受理流程的多項統一,真正實現了客服平臺的全業務客服支撐。
　　據悉,為確保一次上線成功,天津聯通客服呼叫中心成立了割接工作小組和技術支撐小組,制定了詳盡的緊急預案,專門應對解決系統上線后可能出現的各種問題,并對全員進行了集中強化培訓,全力做好各項割接上線的各項準備工作。天津聯通還及時調整了人員值機班次,為應對系統上線當天可能出現的大話務量情況做好充足準備。連日來,天津聯通相關人員齊心協力,克服各種困難,為天津10010融合業務系統順利割接上線提供了有力保證。

中國信息產業網(www.cnii.com.cn)

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